Carro alugado com problemas e falta de suporte em Portugal

Estimada Cliente,

Agradecemos a sua reclamação e lamentamos que a sua experiência de rent-a-car com a Movida - Drive on Holidays não tinha ido ao encontro das suas melhores expectativas.

Lamentamos também que nesta sua reclamação tenha ocultado o facto de que nos contactou, por telefone e email, acerca da questão do óleo, tendo sido esclarecida, por esses dois canais, de que para podermos avaliar a situação teria de nos enviar uma fotografia da vareta do óleo, para podermos aferir o seu nível, porquanto o simples aviso no painel significa normalmente que o carro está a aproximar-se de uma revisão programada, e não que precisa de adicionar óleo. V. Exa. nunca respondeu ao nosso email a solicitar essa foto.

É, portanto, inexacto que, como alega, não tenha obtido qualquer apoio "em Portugal" (reforçamos que a nossa empresa é portuguesa, apenas opera em Portugal, e como tal é em Portugal que estão concentrados todos os nossos departamentos e serviços).

Mais informamos que não temos também, até ao momento, qualquer registo do seu desagrado, que só agora, várias semanas depois do seu aluguer, entendeu expor num fórum público que não tem qualquer relação com a Movida - Drive on Holidays, e que só por acaso foi visto por nós.

Reiteramos que a viatura em questão não tinha falta de óleo, e que os danos que apresentava eram meramente estéticos, sem qualquer impacto na performance, na segurança ou no conforto dos ocupantes, estando em plenas condições de funcionamento, como se comprovou pela ausência de qualquer necessidade de assistência nos cinco dias em que fez uso do automóvel, ao longo dos quais percorreu ******* km (média de ******* km/dia).

Obrigada!
Cumprimentos,

Carla Teixeira
Supervisão do Departamento de Customer Service
Movida - Drive on Holidays