Cobrança indevida e dificuldade em contestar valor debitado após devolução do veículo
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 16:46
ID: 233300493
Fiz uma reserva para 19/07/2025.
A reserva foi feita online e foi debitado 100 euros a mais do meu cartão.
Já liguei, e me disseram que tenho que fazer a reclamão pelo app.
Só que estou fora do Brasil e o app não funciona aqui.
Fiz a reserva pelo site e não por app, e se o app não funciona aqui, vocês tem por obrigação me dar a oportunidade de fazer minha reclamação por um outro meio de comunicação e nesse caso foi o telefona. Até agora tive muita paciência, mas já tem 3 meses que devolvi o carro e até agora não tive meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:05
Estimada Sra. *****,
Acusamos a recepção da sua reclamação, mas pelo teor da mesma acreditamos que possa estar a referir-se a uma reserva efectuada com a Movida - Aluguel de Carros, que opera no Brasil, e não com a Movida - Drive on Holidays, que opera exclusivamente em Portugal e à qual esta página do ReclameAqui pertence.
Na nossa companhia não temos registo de qualquer contrato em seu nome, pelo que sugerimos que contacte a Movida - Aluguel de Carros, com sede no Brasil.
Obrigada!
Cumprimentos,
Carla Teixeira
Departamento de Customer Service - Supervisão
Movida - Drive on Holidays (Portugal)