Indisponibilidade de carro elétrico reservado e oferecimento inadequado de veículo a combustão
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 11:58
ID: 230848803
Reservei um carro elétrico da Movida por meio da Rental Cars. Somente fiz isso após ter ligado no sábado (1/11/2025) para o número de atendimento ao cliente para me assegurar de que havia veículos disponíveis nesta condição. Como o veículo elétrico me foi assegurado, dirigi-me ao aeroporto do Porto para recolhê-lo.
Qual não foi a minha surpresa quando hoje, dia 2/11/2025, o funcionário me disse que não havia nenhum veículo elétrico disponível. Imediatamente protestei e disse que não estava certo e que não era o que havia sido acordado, conforme o número da reserva da Rental Cars. De maneira rude, o funcionário me disse que, ou eu aceitava um carro a combustível fóssil, ou teria que cancelar o pedido. Ora, isso é um desprezo e um desrespeito ao cliente! Não escolhi um carro a combustão exatamente porque não quero aumentar minha pegada de carbono nem tampouco gastar com o combustível.
No fim da história, a Movida não está nem aí para o consumidor. Tive, por fim, que abastecer o veículo e gastei 26,42 euros, gasto que não teria. Logo, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa por esse valor. Fico no aguardo de uma resposta porque é uma falta de respeito o que fizeram comigo.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 06:44
Estimado Cliente,
É com profunda estranheza que encontramos esta reclamação, dado que estamos em contacto com V. Exa. desde o passado dia 05/11/*******, em resposta a uma reclamação que submeteu por email junto do nosso Departamento de Customer Service no dia 02/11/*******, e logo nessa nossa resposta lhe foi dito que seria processado o reembolso da sua despesa com combustível, tendo-lhe sido pedidos os seus dados bancários para transferência, que nos facultou num email remetido também nessa data.
Devido a um elevado número de emails recebidos naquele departamento ao longo das últimas semanas, apenas no dia 18/11/******* foi a sua resposta lida, tendo-lhe sido assegurado que o pedido de reembolso havia sido feito ao nosso departamento financeiro nesse exacto dia. Lamentavelmente, estamos com algum atraso nessa diligência, que hoje foi novamente solicitada a nível interno.
Ainda que a Movida - Drive on Holidays tenha efectivamente falhado consigo, essa falha foi prontamente reconhecida e foi iniciado o processo de reparação, pelo que revela má-fé da sua parte contar apenas a parte inicial da história, omitindo a resolução já em curso.
Mais lamentamos que tenha optado por fazer essa reclamação em que omite parte da verdade num site que não tem qualquer relação com a nossa companhia, sem ter, como seria expectável tendo em conta os emails já trocados connosco, que nos tivesse contactado uma vez mais de forma directa.
Logo que o reembolso acordado no dia 05/11/******* seja processado, remeteremos o seu comprovativo em resposta aos emails que trocou com a nossa companhia, que considera fechado este assunto neste fórum. Prezamos sempre a verdade e em nenhum momento fugimos à nossa responsabilidade neste caso, pelo que lastimamos que tenha de facto ocultado nesta reclamação a pronta resposta que lhe demos, numa situação que revela boa-fé da nossa parte, mas um desvio da verdade pela sua, atentando contra o bom nome da nossa empresa e contra aquela que foi, desde o primeiro momento, perante a sua reclamação inicial, uma actuação isenta de qualquer irregularidade.
Cumprimentos,
Carla Teixeira
Departamento de Customer Service - Supervisão
Movida - Drive on Holidays
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 07:41
Apesar da falha no aluguel do veículo com a Drive on Holidays (Movida) em Portugal, a empresa foi responsável, admitiu o erro e respondeu ao meu pleito por um reembolso do combustível. Considero que a responsável pelo atendimento, Sra. Carla Teixeira, foi essencial para que o caso fosse solucionado.
Agradeço pela resolução e espero que os procedimentos da empresa sejam alterados para que este tipo de problema não volte a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10