Reembolso não efetuado após locação de veículo em Portugal - Movida
Em réplica
Arujá - SP
17/11/2025 às 12:53
ID: 232004951
Fiz a locação de um veiculo pela Movida em 25/08/2025 para utilizar em Portugal e precisei dar um sinal no valor de 70 euros no qual foi informada que seria reembolsado ao entregar o carro. Quando entreguei o veiculo me informaram que em alguns dias seria creditado no meu cartão de credito mas isso não aconteceu até o momento.
reuni todos os documentos, comprovantes e faturas e preciso que esse problema seja resolvido urgentemente!
Estou completamente insatisfeita e me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] pela cobrança indevida.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:02
Estimada Cliente,
Lamentamos que nunca tenha contactado a Movida - Drive on Holidays relativamente a este assunto, tendo optado por fazer uma reclamação num site que não tem validade legal nem qualquer ligação com a nossa companhia, e que só por acaso vamos acompanhando.
Somos a informar que lhe será enviado hoje um email do nosso Departamento de Customer Service com toda a documentação relevante, sendo que podemos já adiantar que o valor total das portagens associadas ao seu contrato é de 80.00 (18.90 que pagou no nosso balcão directamente, no momento em que devolveu a viatura + 61.10 que foram cobrados a partir da caução de 70.00 que tinha deixado bloqueada em cartão precisamente para esse efeito).
Com a maior brevidade possível encaminharemos o referido email.
Obrigada!
Cumprimentos,
Carla Teixeira
Supervisão do Departamento de Customer Service
Movida - Drive on Holidays (Portugal)
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 23:30
meu problema nao foi resolvido ainda
meu dinheiro ainda nao foi reembolsado
Réplica da empresa
18/12/2025 às 12:42
Exma. Sra. Bolsoni,
Agradecemos o alerta.
Informamos que foi enviada há minutos, para o seu endereço de email, uma cópia do talão de bloqueio dos 70.00 e uma declaração que deverá apresentar ao seu banco, a única entidade com competência para completar a operação de desbloqueio por nós emitida há semanas.
Queira notar que a Movida - Drive on Holidays em nenhum momento retirou do seu cartão qualquer valor, tendo apenas bloqueado uma caução, que entretanto, e por mais do que uma vez, solicitou que fosse desbloqueado. Não deverá procurar reembolsos na sua conta, mas sim aferir no saldo total se o valor em causa continua ou não cativo.
Obrigada!
Cumprimentos,
Carla Teixeira
Departamento de Customer Service - Supervisão
Movida - Drive on Holidays