Reserva de carro não honrada e solicitação de restituição em dobro
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 13:33
ID: 236403977
Em 24/11/2025, reservei um carro para retirada no aeroporto de Lisboa, via SMILES, com o pedido numero ***** e codigo de reserva *****. A reserva foi feita via Smiles para retirada do carro no aeroporto de Lisboa, na MOVIDA/Drive On Holidays Rent a Car no dia 26/12 e devolução dia 29/12, com o pagamento antecipado no valor de R$ 979,38.
Ao chegar no local para retirada do veiculo no dia 26/12, após quase 2 horas e meia esperando a fila de atendimento do guichê, o funcionário da MOVIDA/Drive On Holidays Rent a Car informou que não havia carros disponíveis e que eles não honrariam a minha reserva, sem oferecer qualquer possibilidade de reembolso, me orientando a entrar em contato com a SMILES/Rentcars.
Acabei sendo forçado a alugar um carro de última hora em outra companhia e paguei mais do que 2x o valor da minha reserva original.
Exijo a restituiçao do valor de R$ 979,38 que eu paguei, em dobro, uma vez que a minha reserva não foi respeitada e o carro não foi me disponibilizado.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 05:59
Exmo. Sr. Raphael Crescente,
Agradecemos o seu contacto e informamos que o teor da sua reclamação mereceu a nossa melhor atenção.
Gostaríamos de apresentar, antes de mais, o nosso sincero pedido de desculpas pela situação incorrida, que se deveu a constrangimentos significativos sentidos na nossa operação, em plena quadra natalícia, ditados por circunstâncias externas que lamentavelmente não tivemos forma de contornar.
Informamos que lhe enviámos há momentos um email em que fornecemos os devidos esclarecimentos e remetemos alguma documentação. Pedimos que por favor analise a mensagem remetida e siga o procedimento indicado, para que possamos resolver rápida e completamente o impasse gerado.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Teixeira
Departamento de Customer Service - Supervisão
Movida - Drive on Holidays (Portugal)