Devolução do Pedido
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
21/11/2024 às 09:42
ID: 202501229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 02 pneus na Loja Drive Pneus no dia 27/10/*******, solicitei o cancelamento da compra no dia 05/11/******* e a mercadoria foi retirada em minha residência pela transportadora no dia 06/11/******* às 19:30h. Desde então tenho tentado falar com a loja para verificar se está tudo certo com a devolução e a resposta é sempre a mesma: "estamos aguardando a mercadoria chegar no nosso CD para verificação". Falei com o atendente Cristhian no dia 12/11/******* e hoje, 21/11/******* falei com a atendente Ana e as respostas foram as mesmas, "aguardando retornar ao CD".
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 18:18
Olá, Jorcilei!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo de devolução.
Verificamos que a mercadoria foi recebida em nosso Centro de Distribuição no dia 22/11/*******. Como informado em nossa política de devoluções, disponível em nosso site é necessário que os produtos passem por uma análise para confirmar que estão nas condições originais, sem avarias ou sinais de uso. Após essa verificação, realizada na manhã de hoje, concluímos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na sua compra.
Reforçamos que todas as etapas do processo de devolução, incluindo prazos e condições, estão detalhadas em nossa política, garantindo transparência e segurança para todos os nossos clientes.
Entendemos a importância de um atendimento ágil e continuamos empenhados em aprimorar nossos processos. Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Equipe Drive Pneus
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 09:28
A loja, depois de muita insistência, resolveu a questão da devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7