DOIS PNEUS COMPRADOS, ESTOURARAM E NÃO QUEREM FAZER A TROCA
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2023 às 09:54
ID: 177913565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 02/03/*******, COMPREI PELA INTERNET 2 PNEUS *******/70R15C - ONYX NY-06 *******/102R.
COLOQUEI-OS NO MEU VEÍCULO (HR), PARA RODAR, COMO SOU MUITO CRITERIOSO E PREOCUPADO COM A SEGURANÇA, SEMPRE COM TROCA DE ÓLEO, ALINHAMENTO, TROCA DE FILTROS, PASTILHAS, E PNEUS, TODOS EM DIA.
PARA MINHA TRISTE SURPRESA 1 DOS PNEUS ADQUIRIDOS, EM UMA RODOVIA PERTO DE MIM, SIMPLESMENTE, ESTOUROU. FIZ DIVERSOS CONTATOS COM A EMPRESA, ONDE APÓS LONGOS E-MAILS, CONTATO POR TELEFONE, ME PASSARAM UM FORMULÁRIO ELETRÔNICO (LINK) PARA QUE COLOCASSE FOTOS (DIVERSAS FOTOS), MODELO DO PNEU ADQUIRIDO, CÓPIA DA NOTA FISCAL (NÚMERO: *******), ALÉM DO RELATO DO OCORRIDO. PARA MINHA FRUSTRAÇÃO E TAMANHA DECEPÇÃO, MANDARAM UMA RESPOSTA AUTOMÁTICA, INFORMADO DE BATE-PRONTO, QUE NO COBRE A GARANTIA E QUE É MAL USO DO DITO PNEU.
PARA PIORAR AINDA MAIS NO ÚLTIMO DIA 08/12/*******, ACONTECEU O MESMO EPISÓDIO COM O SEGUNDO PNEU, OU SEJA, O PNEU SE DESCONFIGUROU/DESPRENDEU DE UMA FORMA, JAMAIS VISTO E NEM VOU PERDER MEU TEMPO CONTATANDO ESTA EMPRESA LOCALIZADA/SEDIADA NA CIDADE DE SERRA - ESPIRITO SANTO-BRASIL, POIS NÃO COBREM GARANTIA OFERECIDA DE 1 ANO, NEM TAMPOUCO AVALIA O ACONTECIDO.
EMPRESA BRASILEIRA QUE IMPORTA E REVENDE PNEUS MADE IN CHINA E QUE NÃO ATENDE SEUS CLIENTES COM RESPEITO E TAMPOUCO, PÓS VENDA, NÃO EXISTE. LIGUEI PESSOALMENTE NA EMPRESA E PEDI PARA FALAR COM ALGUM RESPONSÁVEL E FUI INFORMADO QUE AQUELA ERA A POSIÇÃO DA EMPRESA E QUE EU PROCURASSE MEUS DIREITOS.
VERGONHA!!!
NÃO COMPREM DESTA EMPRESA!!!
DESREIPEITO TOTAL!!!!
QUERO MEU DINHEIRO, SUADO E HONESTO DE VOLTA!!!!!!
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 17:38
Olá, Fernando!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com os pneus adquiridos em nossa loja e compreendemos a importância da sua preocupação com a segurança do seu veículo.
Queremos esclarecer que o laudo técnico referente ao primeiro pneu indicou que o problema não estava coberto pela garantia devido a considerações de baixa pressão. Entendemos que essa notícia tenha sido frustrante para você, e queremos reiterar que buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes.
Em relação ao segundo pneu para uma avaliação justa, sugerimos que você abra um novo processo de garantia, fornecendo as informações solicitadas, para que nossos técnicos possam realizar uma análise detalhada.
Gostaríamos de esclarecer que não encontramos registros de uma ligação anterior onde teria sido sugerido procurar seus direitos. Apenas a sua resposta ao e-mail que foi enviado com o laudo. No entanto, estamos aqui para ajudar e resolver o seu problema da melhor forma possível.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência. Recomendamos que abra o processo de garantia para o segundo pneu, e assim que recebermos as informações necessárias, daremos continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Drive Pneus
Réplica do consumidor
12/12/2023 às 17:57
Esta empresa não tem registro das ligações, pois, atendem de qualquer forma e não perguntam quem é? O que precisa? Tampouco, se havia algum problema com a empresa.
O laudo de conclusão, com fotos?
Sugeri retirar o pneu, ou até mesmo, vir verificar o ocorrido, negado imediatamente!
Quero uma solução para os 2 pneus!
É muito estranho o que ocorreu, a justificativa é baseado em dados que lhes convém!
QUERO UMA SOLUÇÃO!
PAGO A DIFERENÇA, SE NECESSÁRIO, POR UMA MARCA COM HISTÓRICO DE GARANTIAS!
SIMPLESMENTE ESCREVER FRASES PARA SE JUSTIFICAR, É MUITO CÔMODO!
DEVEM ATENDER ÁS NORMAS EM VIGÊNCIA NO PAÍS!
LAMENTAR E SE DESCULPAR, NUNCA VAI RESOLVER O PROBLEMA!
Consideração final do consumidor
14/03/2024 às 16:17
SÃO MAL INTENCIONADOS, NÃO TEM GARANTIA, NÃO PEDIRAM O PNEU DANIFICADO PARA AVALIAÇÃO E O PIOR, AS RESPOSTAS, SÃO SEMPRE AS MESMAS (BÁSICAS:LAMENTAMOS.........) E O CLIENTE QUE PAGOU CARO, FICA NO PREJUÍZO!!! NÃO COMPREM PNEUS, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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