NÃO INDICO A DRIVE PNEUS, NÃO CUMPRE O QUE PROMETE
Não resolvido
Várzea da Palma - MG
14/05/2024 às 12:37
ID: 188748545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNos dias 11 e 13/05/******* tentei efetuar uma compra no Site de 4 pneus da Continental, aproveitando uma promoção disponível no site através do ******* de frete grátis.
A primeira compra foi realizada via cartão de crédito físico em 12x e a segunda compra foi realizada via cartão digital, criado diretamente no aplicativo do banco, ambas foram canceladas pela loja, pois já entrei em contato com o banco e me informaram.
Agora fico sem entender, se a loja não esta querendo me vender ou se a propaganda é enganosa? Ambos os motivos são contrários ao que diz o CDC, conforme segue.
Código de Defesa do Consumidor - Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Então eu peço a LOJA e Empresa que façam o favor de cumprir a oferta, ou irei buscar meus direitos.
Atte.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 17:53
Olá, Roosevelt!
Quero começar expressando nosso sincero pesar pelo ocorrido. É fundamental para nós esclarecer que não compactuamos com qualquer tipo de propaganda enganosa. Como empresa estabelecida e respeitável, temos o compromisso de cumprir com nossos clientes de forma transparente e honesta.
No caso específico dos seus pedidos, lamentamos informar que não foram aprovados devido a questões relacionadas à análise de segurança. Conforme exigido pela lei de proteção de dados (LGPD), não temos acesso a detalhes específicos desse processo, que é conduzido pela nossa intermediadora de pagamentos visando garantir a segurança tanto do comprador quanto do lojista.
É importante destacar que em nenhum momento cancelamos um pedido sem antes entrar em contato com o cliente ou sem uma solicitação explícita do mesmo. O cancelamento dos seus pedidos ocorreu exclusivamente devido à reprovação na análise, uma situação sobre a qual lamentavelmente não temos controle.
Ao entrarmos em contato com você para discutir a situação, nos informou que já havia efetuado compras em outro estabelecimento. Mais uma vez, lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado.
Saiba que estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Se precisar de alguma assistência adicional ou tiver outras preocupações, não hesite em nos contatar.
Equipe Drive Pneus
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 17:55
Empresa que não resolve o problema do cliente não merece a atenção de ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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