Não respeita código do consumidor

Olá, Ana!

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer os fatos relativos ao seu pedido de dois pneus realizado em nosso site.

Primeiramente, gostaríamos de informar que em nenhum momento mencionamos que o problema estava relacionado ao pagamento com seu cartão de crédito em nossa conversa direta. Desde que entramos em contato, deixamos claro que houve um erro no valor do produto exibido em nosso site. Após detectar o erro, imediatamente, em horário comercial, tentamos entrar em contato com você via WhatsApp para tratar do assunto.

O único envio automático que fazemos quando um ******* é um e-mail transacional padrão da plataforma, que lista possíveis motivos para o cancelamento, incluindo problemas de pagamento e possíveis motivos de cancelamentos. Esse e-mail é enviado automaticamente e não reflete necessariamente o motivo específico do cancelamento do seu pedido.

Assim que conseguimos contato direto com você pelo WhatsApp, informamos que o cancelamento foi devido a um erro no preço do produto. O valor exibido no site estava incorreto, e por isso, infelizmente, não poderíamos honrar a venda.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, temos a obrigação de fornecer informações claras e precisas aos nossos clientes. Este artigo assegura o direito do consumidor à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços oferecidos. Infelizmente, devido a este erro, não conseguimos cumprir essa obrigação.

Além disso, o artigo 46 do CDC estipula que os contratos e ofertas de produtos não são válidos se não forem apresentados de forma clara e compreensível. Nesse caso, o erro evidente no preço impossibilita a execução da venda pelo valor incorreto.

Como forma de compensação e para demonstrar nossa boa fé, oferecemos um cupom de desconto para sua próxima compra, para que realize a compra do produto no valor correto do mesmo.

Surgindo mais dúvidas, estamos a disposição.

Equipe Drive Pneus