Propaganda enganosa

Olá, Eliane!

Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com a compra de seus pneus e reconhecemos que houve um erro em nosso sistema.

De acordo com nossa conversa anterior via WhatsApp, realmente houve um erro no índice de carga e velocidade do produto anunciado. O pneu que foi enviado a você tem índices superiores ao do produto originalmente comprado, oferecendo maior capacidade de carga e velocidade. O modelo enviado foi o Edge Touring 2 86H, que tem especificações melhores em comparação ao Edge Touring 82T, que você inicialmente escolheu.

Nossa intenção ao propor que aceitasse o pneu enviado não era causar mais transtornos, mas oferecer uma solução, já que o modelo Edge Touring 82T não está disponível no momento. Compreendemos perfeitamente que esta solução não era a ideal para você e, por isso, também oferecemos a opção de cancelamento. Em momento algum quisemos forçá-la a ficar com algo que não desejava; simplesmente trabalhamos com as opções que estavam disponíveis naquele momento.

Quanto à diferença de preço que você mencionou, a variação ocorre devido às taxas dos marketplaces, o que pode resultar em preços diferentes em comparação com os valores diretamente em nossa loja. Assim, embora possa ter parecido que você pagou mais por um produto inferior, o produto enviado tem um valor justo para a plataforma onde a compra foi realizada.

O processo de reembolso já está em andamento junto ao Carrefour. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Equipe Drive Pneus

Se eu quisesse esse pneu com essas especificações eu tinha comprado no site de vocês e em qualquer outro site o valor dele é menor do que o que eu comprei, a alegação de vocês que estão me entregando um pneu melhor não me impressiona, alegaram ainda que haviam arrumado o anúncio no site do Carrefour, porém não tem nada arrumado, a descrição do produto continua a mesma que me venderam e ainda aumentaram o valor, não só no site do Carrefour como no site da Shopee e no próprio, a alegação de que não tem o pneu com a especificação que eu comprei não condiz com as ações da loja, só estão querendo me vender uma coisa e me entregar outra. Já entrei novamente em contato com o Carrefour para informar a atitude antiética de vocês. Mais uma vez afirmo propaganda enganosa .