Sem Mudança Status de Pedido / Atraso
Resolvido
Fortaleza - CE
16/05/2024 às 19:37
ID: 188952571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei quatro pneus no site do Carrefour, onde os mesmos estavam sendo ofertados pelo parceiro Drive Pneus Oficial.
Minha compra foi realizada no dia 05 de maio de *******, com data de entrega prevista para 20 de maio de *******
.
Estou fazendo o planejamento para receber os pneus e já ir na borracharia fazer a instalação, dada as circunstâncias de eu estar com pneus ruins para o dia dia já.
Receio muito que a data prevista da entrega não seja cumprida. Não houve mudança alguma do status de pagamento confirmado e aguardando nota fiscal isso tem 12 dias nenhuma mudança e nem satisfação a respeito até o presente momento. Nenhum e-mail, nenhum telefonema, nada.
Zero transparência pelo consumidor.
Pelo ocorrido, alerto para que tenham planejamento quando comprar pneus desse pelo site do Carrefour do parceiro Drive Oficial Pneus . Ou melhor, procurem outra loja e prestador para efetuar a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/05/2024 às 12:04
Olá, Mateus!
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação.
Queremos esclarecer que a situação que você relatou é uma falha na plataforma do Carrefour, pois informamos a eles que o seu pedido foi enviado por nós no dia 07/05, inclusive hoje (17/05) compartilhamos com você via WhatsApp o link de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. A mercadoria já está em seu estado e esperamos que a entrega seja concluída dentro do prazo estipulado.
Infelizmente, o Carrefour não atualizou as informações de envio e entrega em sua plataforma. No dia 07/05, fornecemos ao Carrefour todos os dados de rastreamento, nota fiscal e outras informações pertinentes ao seu pedido. Porém, a atualização de status e o envio de e-mails são responsabilidades do Carrefour, e não temos acesso a esse processo.
Queremos reforçar que estamos acompanhando de perto o progresso da sua entrega para garantir que tudo ocorra conforme esperado. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, nosso suporte está à disposição para ajudar.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que possa precisar.
Equipe Drive Pneus
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 19:33
Situação foi apenas um mal entendido pois o Carrefoir tem um pessimo follow-up em sua plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10