DRIVENEW COMERCIO

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/03/2026 às 11:50

ID: 242647303

Recebi um produto adquirido por meio do site da Amazon, com entrega realizada no dia 19/01/2026. O produto é uma prensa da marca Generic, sendo que o vendedor responsável pelo anúncio e venda é a empresa Drivenew, dentro da plataforma da Amazon.
Somente no dia 02/03/2026 tive a oportunidade de abrir a embalagem e verificar o produto. Ao realizar a verificação, identifiquei defeitos claros de funcionamento.
O painel do equipamento apresenta uma parte aparentemente queimada, fazendo com que a parte superior de um dos números não apareça corretamente. Além disso, os botões responsáveis pelo controle do painel (como aumentar e diminuir temperatura, tempo e demais comandos) não funcionam, não respondendo a nenhum comando quando pressionados.
Dessa forma, o produto não funciona conforme deveria, apresentando falha evidente em seu sistema de controle, o que compromete totalmente a utilização do equipamento.
Ressalto que se trata de vício de produto (defeito de fabricação) e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação passa a contar a partir da constatação do defeito, o que ocorreu em 02/03/2026, momento em que a caixa foi aberta e o problema identificado.
Portanto, estou dentro do prazo legal de 90 dias para reclamação de produtos duráveis.
Considerando que a responsabilidade é solidária entre o fornecedor, o vendedor e a plataforma intermediadora, solicito a resolução do problema, podendo ser realizada por meio de:
troca do produto por outro em perfeito funcionamento, ou
reembolso integral do valor pago, caso a substituição não seja possível.
Informo ainda que esta reclamação está sendo registrada também nos canais oficiais de defesa do consumidor (Reclame Aqui, Consumidor.gov e PROCON), buscando uma solução amigável antes da adoção de eventuais medidas judiciais junto ao Juizado Especial Cível, se necessário.
Aguardo retorno e solução do caso.