DRIVENEW COMERCIO

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

11/04/2025 às 09:45

ID: 214524453

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei recentemente, no dia *****, uma máquina de fazer bottons da marca Mecolour Brasil, adquirida pela loja Drive New, no Mercado Livre.

A máquina funcionou normalmente no início. No entanto, ao utilizar a matriz de ***** cm, percebi que ela não está prensando corretamente. A matriz apresenta desalinhamento (torta) e, por isso, não fecha os bottons como deveria. As outras duas matrizes que acompanham o equipamento estão funcionando perfeitamente.

Tentei ajustar o parafuso com cuidado, mas o problema persiste. Acredito que o defeito esteja de fato na matriz de ***** cm.

Entrei em contato com a fabricante, que constatou que o produto ainda está dentro do prazo de garantia e me orientou a procurar o vendedor. Fiz isso, e o vendedor solicitou um vídeo via WhatsApp, o qual enviei, mas não obtive retorno até o momento.

No Mercado Livre, consta que o atendimento deve ser feito pelo vendedor, porém ele não responde mais. Por sua vez, a fabricante se recusa a prestar suporte, alegando que a responsabilidade é do vendedor. Contudo, trata-se de um defeito oculto de fabricação, o que configura, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****, art. 26, 3), a possibilidade de reclamação dentro do prazo de 90 dias a partir do momento em que o defeito foi identificado e é exatamente o meu caso.

Diante disso, solicito uma solução imediata. O equipamento possui um valor significativo, e sua inutilização parcial está gerando prejuízo direto ao meu trabalho.

Aguardo um posicionamento com urgência.