Produto não entregue pela Amazon e vendedor não respondeu ao contato, impossibilitando devolução.
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
31/03/2026 às 23:17
ID: 244882509
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra realizada por meio da plataforma da Amazon, referente a um equipamento de prensa que até o momento não foi entregue.
O prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado há mais de uma semana. Ao verificar o status do pedido na aba "Meus Pedidos" do site da Amazon, consta a mensagem de que o produto não pode ser entregue, orientando que eu entre em contato com o vendedor.
Segui essa orientação e tentei contato diretamente com a empresa responsável pela venda, porém não obtive qualquer retorno até o momento. Não recebi o produto, não tive atualização adequada sobre o ocorrido e tampouco qualquer posicionamento sobre reembolso.
Diante da falta de suporte, tentei solicitar o reembolso do pedido, através da "devolução" mesmo sem ter recebido o produto, por não encontrar outra alternativa para resolver a situação e recuperar o valor pago. Portanto, recebi um email com um código para fazer a devolução nos correios, o que não será possível de fazer, visto que não recebi o produto.
Ressalto minha insatisfação com a ausência de comunicação e suporte por parte do vendedor. Solicito uma solução imediata, seja com a entrega do produto o quanto antes ou com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente para resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:24
Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Como o status do pedido consta como não entregue, não é necessário realizar postagem nos Correios. Nesse caso, o correto é seguir com a solicitação de reembolso diretamente pela Amazon, que é a responsável pelo processamento do pagamento e logística.
Recomendamos acessar: Meus Pedidos > selecionar o pedido > Problema com o pedido > Solicitar reembolso. Caso já tenha iniciado, a própria plataforma deve concluir o processo sem necessidade de devolução física.
Se puder, nos informe o número do pedido para verificarmos internamente e acompanhar o seu caso. Seguimos à disposição.
Atenciosamente, equipe Drive New.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 10:49
Pedido número *****
Entro na página da compra e não consigo solicitar reembolso
No chat da Amazon diz para entrar em contato com empresa fornecedora da máquina
Não conseguimos , enviamos mensagens e sem retorno
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 22:06
Por favor
Peço que verifiquem , pois pela resposta que tivemos da Amazon era para entrar em contato com empresa fornecedora da máquina ,e não estamos conseguindo falar desde então .
vossa empresa é responsável e não enviou a máquina .
Estou no aguardo.