Problemas com funcionalidades da versão individual e falta de suporte
Resolvido
Brasília - DF
12/12/2025 às 09:08
ID: 234541641
Adquiri o pacote individual no dia 11/12 e ao tentar utilizar as funcionalidades , na sou permitido informando que somente na versão PRO.
Uma vez que a versão individual , inclui a exclusão de anúncios e não consigo sequer apontar o primeiro abastecimento !
Comprei para utilizar em uma viagem na semana que vem dia 18/12 , já mandei msg no suporte , Instagram e na tive retorno !
Preciso utilizar a ferramenta caso contrario me devolva o dinheiro!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:36
Olá Erik, tudo bem?
Respondemos ao seu email ontem, 10:14.
Verifique se nosso email não caiu na sua caixa de Spam.
Ou procure pelo email "@drivvo.com"
Você conseguiu encontrar?
Envie um email diretamente para nosso email: [email protected]
Email enviado no dia de ontem:
Olá Erik, tudo bem?
Será necessário fazer uma validação para reconhecer sua assinatura.
No aplicativo Drivvo, entre no menu Mais, em seguida selecione a opção "Planos Drivvo", no final da tela tem o botão "Restaurar Compra", você pode clicar sobre ele?
Ao validar, no card do plano INDIVIDUAL deve exibir o texto "Seu plano", isso indica que o plano está ativo.
Fico no seu aguardo se o problema foi resolvido ou não.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 09:39
Outro detalhe:
Você deve fazer login com o email "[email protected]" que é a conta Administradora.
Se você fizer Login com o email "[email protected]" não irá reconhecer sua assinatura, pois essa é uma conta com o perfil Gestor, e para uso Individual não é possível cadastrar usuários adicionais, logo essa conta foi desabilitada ao mudar de plano.
Aguardo sua resposta.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 16:40
Problema
Solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10