Compra cancelada e estorno nao realizado
Não resolvido
São Paulo - SP
14/11/2022 às 09:07
ID: 153435915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 5/11 relaixei a compra de dois produtos anunciados no site da empresa, para ter a entrega rapida paguei os 20 reais dos correios, para entrega em até 2 dias. Passaram-se os dois 2 e o ******* em processamento entrei em contato no whastapp e me informaram que o produto estava em falta e se eu aueria trocar por outro; disse que nao. Imediatamente realizaram o cancelamento do pedido no site mas sumiram e não respondem mais sobre o estorno do valor. De [Editado pelo Reclame Aqui] o pais esta bem cheio, vamos resolver isso?
Se nao tem o produto pra vender retirem o anuncio do site, que ainda esta como disponivel
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Consideração final do consumidor
03/04/2023 às 19:10
São péssimos em todos os sentidos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 12:32
Olá, Fernando Antonio Miguel Neto!
Pedimos sinceras desculpas pela situação e por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação realmente não é a experiência que desejamos oferecer.
Houve uma falha no controle de estoque que fez com que o produto aparecesse como disponível no site, mesmo estando em falta. Assim que identificamos o problema, seu pedido foi cancelado conforme solicitado, e o estorno do valor já foi solicitado junto à operadora de pagamento.
O prazo para que o crédito apareça em sua fatura ou conta depende do meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme política do banco emissor;
PIX ou boleto: até 5 dias úteis após a solicitação.
Por favor, envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail [colocar canal direto de atendimento] informando o número do pedido para acompanharmos o processo de reembolso e garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Agradecemos o alerta sobre o produto ainda constar como disponível já encaminhamos à equipe responsável para correção imediata.
Mais uma vez, pedimos desculpas e garantimos que estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
DRIWORKS Equipe de Atendimento ao Cliente