Reclamação de Extravio de Pedido e Falta de Solução pela *****
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
04/05/2026 às 16:24
ID: 247671673
Realizei uma compra junto à empresa *****, referente ao pedido *****, o qual foi despachado em *****, sob o código de rastreio *****, pela transportadora *****.
Ocorre que o pedido não foi entregue, sendo posteriormente constatado o extravio da mercadoria.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém a única resposta obtida é de que estão aguardando retorno do ***** / transportadora, com prazo de até *****, o que é totalmente abusivo e desrespeitoso com o consumidor.
Ressalto que:
O produto foi devidamente pago;
A entrega não foi realizada;
Não houve solução concreta até o momento;
A empresa tenta transferir a responsabilidade para terceiros.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor, sendo irrelevante ao consumidor eventuais problemas com transportadoras ou intermediários.
Não cabe ao cliente aguardar processos internos entre empresas.
Solicito IMEDIATAMENTE:
Requeiro:
Reenvio do ***** adquirido, sem custo adicional
OU
Restituição integral do valor pago, incluindo frete