Empresa não cumpre prazos e não termina o serviço
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2025 às 17:20
ID: 208468873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de outubro de ******* tive a infelicidade de contratar os serviços desta empresa, porque disseram que removeriam as janelas antigas do apartamento e instalariam as novas. No contrato, o prazo de entrega das janelas é de 30 dias após assinatura. Após 60 dias da assinatura do contrato entrei em contato para cancelar a negociação e receber de volta o sinal de 55% que havia pago. Me prometeram um monte de coisas e que em 1 semana me entregariam as janelas (eram 5, tendo uma delas 6m). Na semana seguinte trouxeram e instalaram apenas 1 janela. Para isso, destruíram a parede de forma absurda, como se estivessem em uma obra sem pessoas dentro do apartamento. A destruição seguiu de forma irresponsável, principalmente na troca da janela maior. Os vidros quebrados voaram até no prédio vizinho! Totalmente sem nenhuma norma de segurança na retirada e no içamento das peças da nova janela. O acabamento é outro problema. Um monte de parafuso aparente por todo o trilho.
No dia 22 de dezembro de ******* eles terminaram de fazer as instalações e deixaram para janeiro as finalizações. Era para virem no dia 15 de janeiro e resolveram deixarar para a semana seguinte. Hoje é dia 28 de janeiro e me confirmaram que na 5a feira (30/01) vão vir terminar o serviço. Depois de tantas promessas não compridas de forma corriqueira, vou esperar para ver.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 15:36
Olá Sr. Renato,
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos pelo o seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa é especializada na fabricação e instalação de esquadrias de alumínio e vidro, não realizando serviços de alvenaria. No entanto, em seu caso, fizemos uma exceção para auxiliar na remoção das janelas antigas, buscando atender sua necessidade da melhor forma possível.
Reconhecemos os transtornos enfrentados e reforçamos que estamos comprometidos em concluir os ajustes pendentes. Como conversado por telefone, nossa equipe está programada para finalizar o serviço e garantir que tudo fique conforme o esperado.
Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e sua satisfação é muito importante para nós. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente;
Droaltec Esquadrias.
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 19:14
Hoje é dia 17 de abril de *******. Desde o dia 2 de abril estou tentando contato com a empresa e ninguém me responde. Eles continuaram o trabalho em parte, piorando ainda mais a situação. As Hastes para abrir oos vitrôs de uma mesma janela foram colocadas de tamanhos diferentes! Fora que deixaram uns parafusos expostos, ou seja, nível de acabamento lamentável.
Em outra janela deixaram uma parte sem vedação e quando chove escorre água por dentro do alumínio molhando a parede.
A haste do vitrô do banheiro quebrou na mão do instalador porque foi feita errado e estava torta. Continua quebrada e, como disse, há 2 semanas não recebo resposta da empresa.
Não adianta dar resposta educadinha aqui e não resolver o problema.