Empresa não cumpre prazos e não termina o serviço

Prezado Lucas,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Valorizamos muito a transparência em nosso relacionamento com os clientes e lamentamos sinceramente qualquer desconforto que essa situação possa ter lhe causado.

Gostaríamos de esclarecer que os motores já estão aqui, a instalação dos demais itens pendentes foi impactada por um pedido de pausa na obra feito pelo senhor, as janelas já foram entregues em sua residência, e quando solicitou a retomada da instalação, passávamos por uma reestruturação interna, o que temporariamente limitou nossa capacidade de atendimento imediato.

Atualmente, estamos conduzindo cerca de 20 obras simultaneamente, todas organizadas dentro de um cronograma previamente estabelecido. No entanto, entendemos a importância desse serviço e já estamos reavaliando nossa programação para que possamos concluir a sua instalação o quanto antes.

Nosso compromisso sempre foi entregar um trabalho de qualidade e prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que estamos à disposição para alinhar a melhor data para a finalização do serviço. Conte conosco para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Droaltec Esquadrias

Os motores deveriam ter sido instalados desde o início, mas o técnico que colocou as primeiras janelas disse que não sabia da existência dos motores. Por isso, precisei entrar em contato com vocês para solicitá-los. Em nenhum momento pedi para interromper a entrega dos motores, apenas a instalação de outra janela devido a um atraso na requadração. Desde o dia 18 de dezembro de *******, venho solicitando a retomada da instalação da janela, mas até agora fui ignorado ou recebi promessas não cumpridas.