Serviço mal executado, feito apenas uma pequena parcela e cobrança adicional

Olá, Gisele. Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Droaltec não tenha correspondido às expectativas. Prezamos pela transparência e qualidade em todos os nossos serviços e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em primeiro lugar, reforçamos que todos os vidros utilizados pela Droaltec são novos, temperados e fornecidos com nota fiscal. Não utilizamos materiais recondicionados em nenhuma obra, visto que cada projeto demanda medidas específicas, o que inviabiliza essa prática.

Com relação ao guarda-corpo, de fato ocorreu um erro interno durante a elaboração do orçamento, no qual um ex-funcionário duplicou o item, mantendo a legenda para duas opções, mas não alterando a forma de fixação de sobrepor para torre ajustando apenas o valor. Esse equívoco gerou uma diferença considerável, pois o item orçado em R$ 7.******* possui, na realidade, um custo mínimo de R$ 19.******* conforme o modelo e fixação escolhidos. Ao identificar o erro, recalculamos o valor com base exclusivamente no custo dos materiais e instalação, oferecendo a finalização por R$ 10.*******, sem qualquer margem de lucro para a empresa.

Nos reunimos via chamada online com a cliente, nos colocando à disposição para realizar a entrega com a qualidade e padrão Droaltec. No entanto, a proposta foi recusada, sendo informado que os materiais seriam descartados. Diante da impossibilidade de acordo, optamos por seguir com a resolução via jurídica, como previsto em situações dessa natureza.

Continuamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e, mesmo diante das dificuldades, esperamos poder chegar a um desfecho justo e transparente para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Droaltec Esquadrias

estamos abrindo um processo contra vossa empresa, pois os fatos aqui relatados não são verdadeiros e temos como provar. Fui eu que tentei negociar, tenho testemunhas disso, mas a Droaltec não apresentou boa vontade nenhuma para solucionarmos todos os problemas ocasionados (desde a má instalação até o "orçamento" que vcs dizem terem errado). Mas vamos para a justiça, já que foi o único caminho que nos restou para que os prejuizos meus possam ser minimizados.