devolução de produto

Question

Devido ao atraso da própria distribuidora , tivemos que devolver 2 produtos , fomos informado pelo sac por telefone ,na data 03/01 que tínhamos que abrir um formulário preencher e enviar no e-mail , após o envio gerar a nota e enviar no e-mail , inclusive foi repassado o e-mail de nota , pra envio do e-mail pelo atendente na data 07/01 e-mail com a nota foi enviado. Foi recolhido depois de alguns dias , mesmo que fazendo diversos contatos com a empresa mais 05 email cobrando uma posição nada do reembolso ocorrer , recebemos sempre a mesma mensagem , dia 28/01
******* via Telefone

Bom dia.

Prezado(a) cliente, conforme falamos, o PD se encontra em etapa inicial, a liberação do crédito ocorre ao final do processo.

Neste caso, faturamento apenas na modalidade antecipado, o crédito será liberado automaticamente para faturamento de novos pedidos.

Atenciosamente,
SAC

sempre com falando que o processo esta finalização , agora depois de muita insistência , mandaram um email , dizendo que havia quitado o boleto e finalizado o protocolo , sendo que o pagamento do pedido foi antecipado e nehum reembolso feito , liguei novamente ao SAC e fomos informado pela atendente :

Informado o indeferimento do PD 2375742
A NFD ******* está com valor incorreto
A mercadoria será devolvida

******* via Telefone
Atenciosamente,

Agora não temos como fazer devolução novamente a empresa não foi capaz que falar que a nota estava com erro , mesmo com diversos contato , sempre uma resposta diferente , desorganização total . Falta de respeito , uma empresa de porte com tanta falta de comunicação .