******* PRODUTO
Respondida
SAO PAULO - SP
09/01/2023 às 16:53
ID: 157099105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs pedidos da Drogacenter são conferidos por volume, no dia 24/11/22 chegou um pedido com a quantidade correta de volumes, porém ao abrir a caixa estava faltando um medicamento; liguei para DROGACENTER no dia posterior onde foi me pedido 10 dias úteis para resposta *******.
Tal prazo não foi cumprido e ao ligar pediram pra estender o prazo, depois que havia um problema no setor para esperar e o último que o pedido havia sido NEGADO. Em outra palavras estou dizendo que o produto foi enviado, logo se subentendesse que a loja esta mentindo.
Na ligação foi me passado que nada mais podiam fazer, não havia nenhum supervisor pra me passar e que no máximo pra eu falar com o vendedor, vendedor este que já esta avisado, que passou para o superviso dele e nada.
Somos uma drogaria com no mínimo 50 anos de mercado e jamais nos criaríamos questão se não houvesse ocorrido este fato. Estou apostando n fato que sequer a situação foi verdadeiramente verificada.
A indiferença da DROGACENTER é indignante, espero que revejam o caso
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
18/01/2023 às 12:34
Sr. Flávia, inicialmente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno ocasionado na resposta de seu protocolo. Informamos que pertinente a falta de mercadoria reclamada garantimos que em nosso processo foram realizadas as devidas análises afim de apurarmos com o máximo de certeza o ocorrido.
De qualquer forma, ressaltamos que a área comercial está interagindo afim de garantirmos uma resolução para esta situação.
Reforçamos o nosso compromisso em fornecer o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes.
Deixamos a disposição nossos canais de atendimento no telefone ******* ******* ******* e através do e-mail:
*******.
Atenciosamente.