DROGA CENTER DISTRIBUIDORA LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2025 às 04:13

ID: 221714759

Reclamação Formal - Atacadão Drogas Center (Águas Claras - Copaíba)

Assunto: Produto com defeito não trocado e conduta abusiva de funcionário (subgerente)

Relato:

No dia 02/07/2025, adquiri um produto na farmácia Atacadão Drogas Center unidade Águas Claras (Copaíba). Retornei ao local no dia 09/07/2025 para solicitar a troca do item, que apresentava defeito e não havia sido testado no momento da compra.

Fui surpreendida com a negativa de troca sob a justificativa de que eu não possuía a nota fiscal. Esclareci que não recebi a nota no momento da compra e que possuía o comprovante de pagamento via cartão de crédito, o que é aceito como prova de compra conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, o funcionário que se identificou como gerente, de nome Igor, recusou-se a realizar a troca e passou a gravar nossa conversa sem meu consentimento, o que considero uma violação à minha privacidade. Quando mencionei que acionaria a polícia para garantir meus direitos, fui acusada injustamente de ataque verbal e o funcionário afirmou que usaria a gravação contra mim.

Em nenhum momento fui agressiva ou desrespeitosa, apenas manifestei meu direito como consumidora. Me senti humilhada, constrangida e ameaçada pela postura autoritária e intimidadora do funcionário.

Diante da situação, liguei para o ***** e relatei o ocorrido. O tenente que me atendeu orientou que eu registrasse um boletim de ocorrência online, o que fiz em seguida. Quando solicitei o endereço da loja para repassar à polícia, o funcionário ignorou meu pedido. Funcionários presentes, que testemunharam toda a situação, me prestaram apoio e me informaram que Igor não é gerente, mas sim um subgerente em treinamento. Relataram estar chocados com a forma como fui tratada e demonstraram total empatia e profissionalismo.

Esses colaboradores me orientaram a retornar no dia seguinte para procurar a gerente Rafaela e relatar o ocorrido pessoalmente. Por respeito e para evitar possíveis retaliações, optei por não citar os nomes desses profissionais, mas deixo registrado meu agradecimento são eles que de fato representam bem a empresa.

É inadmissível que um consumidor seja tratado com desrespeito, ameaças e intimidações ao tentar exercer seus direitos.

Solicito:
- A apuração da conduta do funcionário envolvido;
- A troca do produto defeituoso, conforme prevê a legislação;
- E, se necessário, a reparação dos danos morais sofridos.

Data do ocorrido: 09/07/2025
Unidade: Atacadão Drogas Center Águas Claras (Copaíba)

Registrarei esta reclamação junto ao Procon e, se necessário, tomarei as medidas cabíveis na esfera judicial.