Atendimento desrespeitoso e negativa de troca de produto com defeito
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 21:54
ID: 254131719
Título: Atendimento desrespeitoso e negativa de troca de produto com defeito
No dia 16/07/2026, pela manhã, comprei um enxaguante bucal (Periotrat) na Droga Clara, Av. Brasília, n 1000, São Benedito, Santa Luzia/MG. Ao chegar ao meu trabalho e abrir a embalagem, constatei que a tampa estava rachada e o produto vazou completamente.
Solicitei a troca, mas ela foi negada. Fui até a loja, apresentei vídeos que comprovam que o produto saiu da farmácia e chegou ao meu trabalho sem qualquer queda ou impacto, porém a responsável pelo atendimento me tratou de forma desrespeitosa, questionando minha honestidade na frente de outros clientes.
Após orientação da minha advogada, um colaborador da minha empresa retornou à farmácia para buscar o produto, que serviria como prova. Para minha surpresa, a mesma responsável realizou a troca imediatamente, sem qualquer resistência.
Essa diferença de tratamento me causou profundo constrangimento. Sou uma mulher negra e, embora não possa afirmar que houve discriminação racial, não posso deixar de registrar que me senti desrespeitada e discriminada diante da forma como fui tratada, especialmente porque a troca foi realizada sem dificuldades quando outra pessoa foi até a loja.
Ressalto que já encaminhei ao SAC da Droga Clara todos os vídeos e filmagens que comprovam os fatos narrados, aguardando a devida apuração.
Não reclamo pelo valor do produto, mas pela postura da funcionária e pelo constrangimento sofrido. Espero que a empresa analise o caso com seriedade e adote as medidas cabíveis para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:19
Prezada Sra. Débora Adriana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno e o constrangimento que a senhora descreve ter vivenciado.
Registramos suas considerações, incluindo as informações sobre a compra, a recusa inicial da troca, o atendimento recebido na loja e a posterior substituição do produto. Também confirmamos o recebimento dos vídeos e demais materiais encaminhados ao nosso SAC, que serão considerados durante a apuração dos fatos.
A Droga Clara preza pelo atendimento respeitoso, ético e igualitário a todos os seus clientes. Por esse motivo, seu relato será analisado com a devida atenção, incluindo a conduta adotada pela equipe envolvida, para que sejam tomadas as providências cabíveis, caso sejam identificadas inconsistências em relação aos nossos padrões de atendimento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento 31 9 9905-6303 para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Droga Clara