Drogaria Droga Clara se recusa a trocar chip TIM com problema de cancelamento e dificulta solução
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 14:24
ID: 253506933
No dia 08/07/26, adquiri um chip da TIM em na unidade Raja Gabáglia da Drogaria Droga Clara. Ao tentar ativá-lo, a própria TIM informou que não foi possível concluir a ativação porque o chip apresentava problema de cancelamento pelo prorpietário anterior do número, orientando expressamente que eu retornasse ao estabelecimento para realizar a troca por outro chip.
No dia seguinte 09/07/26, fui até a Drogaria Droga Clara para resolver a situação. Inicialmente, fui informado de que deveria aguardar a funcionária responsável pela troca retornar do horário de almoço. Retornei aproximadamente uma hora depois, conforme orientado.
Ao voltar, fui surpreendido com uma nova informação: a funcionária disse que não poderia realizar a troca e que somente o gerente teria autorização para fazê-la. No entanto, fui informado de que esse gerente só estaria na loja na semana seguinte.
Ou seja, fiz o deslocamento até a loja, aguardei o horário solicitado, retornei conforme orientação e, ainda assim, saí sem qualquer solução para um problema que não foi causado por mim.
Embora eu não esteja mais com a nota fiscal, possuo a embalagem original do chip com o código de barras utilizado na compra e outros meios de comprovar a aquisição, assim como a gravação do atendimento Tim orientando a troca. A ausência da nota fiscal não impede a comprovação da compra nem retira os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Drogaria Droga Clara providencie a troca imediata do chip ou, caso isso não seja possível, realize o reembolso do valor pago, sem que eu tenha que aguardar dias pela presença de um gerente para solucionar um problema simples.
Espero uma solução rápida, evitando a necessidade de registrar reclamação junto ao Procon ou adotar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.