Estorno de Pagamento via PIX não Realizado
Resolvido
Betim - MG
08/07/2026 às 10:03
ID: 253381227
Assunto: Solicitação de estorno de pagamento via PIX não concluído
No dia 03/07, às 12h34, realizei o pagamento via PIX, no valor de R$ 56,08, referente à compra de alguns medicamentos na loja Droga Clara, localizada na Av. Amazonas, n 202, Centro, Belo Horizonte/MG.
Após a conclusão do pagamento, apresentei o comprovante ao atendente do caixa. Na ocasião, fui informada de que o sistema de PIX da loja estava apresentando instabilidade e que, por esse motivo, a nota fiscal não havia sido emitida. O atendente informou que seria necessário aguardar o estorno do valor pago.
Após aproximadamente 10 minutos de espera, o estorno não havia sido realizado. Como precisava levar meu sobrinho à escola para que ele não se atrasasse, informei que não poderia permanecer na loja. O atendente respondeu que a equipe responsável pelo faturamento estava em horário de almoço e que não seria possível resolver a situação naquele momento.
Retornei à loja por volta das 13h30, quando fui atendida pela gerente, Elisangela. Ela perguntou se eu havia levado os produtos ou recebido algum cupom fiscal. Esclareci que não retirei os medicamentos, não recebi qualquer cupom ou nota fiscal e que o valor pago via PIX continuava debitado da minha conta, sem qualquer estorno.
A gerente anotou meus dados de contato e informou que abriria um chamado junto à equipe de faturamento para realizar o cancelamento da venda no PDV da loja e, posteriormente, providenciar o estorno do pagamento.
Posteriormente, entrei em contato novamente com a gerente, que informou que o estorno seria realizado entre segunda e terça-feira. Entretanto, isso não ocorreu. Desde então, não obtive mais retorno da loja, e as ligações realizadas para a unidade não são atendidas.
Ressalto que resido em outra cidade, o que impossibilita meu retorno presencial à unidade para solucionar um problema que não foi causado por mim.
Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, com a realização do estorno do valor de R$ 56,08, ou outro procedimento que solucione definitivamente o problema, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:07
Boa tarde Erica !
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Informamos que a situação foi analisada e solucionada internamente pela nossa equipe, onde o pix da pedido de cancelamento ocorreu, e enviamos comprovante para você.
Tomamos todas as medidas necessárias para corrigir o problema e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou necessidade através do número 31 9 9905-6303. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Droga Clara
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:20
A empresa realizou o estorno do valor pago via PIX somente após a formalização da minha reclamação no Reclame Aqui.
Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a loja, aguardando o prazo informado pela gerente e realizando diversos contatos, sem obter retorno ou solução. Somente após registrar a reclamação pública é que o estorno foi efetuado.
Embora o problema financeiro tenha sido resolvido, considero que o atendimento prestado foi inadequado, pois houve demora injustificada, falta de comunicação e ausência de retorno ao consumidor, o que me causou transtornos e perda de tempo para solucionar uma situação que não foi causada por mim.
Espero que a empresa adote medidas para melhorar seus processos internos e o atendimento aos clientes, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1