Não consigo cancelar compra do site
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 13:54
ID: 255495055
No dia 26/07/2026 fiz uma compra pelo site para fazer retirada em loja física e em seguida desisti da compra, porém não tem opção de cancelamento no site. Entrei em contato com o SAC e me informaram que iriam encaminhar a demanda para a loja do Barreiro (que seria a que eu retiraria o produto) e que eles dariam continuidade, porém, até hoje ninguém me ligou, a compra não foi cancelada, não houve estorno no meu cartão, enviei e-mail para o atendimento e não tive retorno e não sei como resolver porque por telefone não consigo falar, no WhatsApp também não, o e-mail não respondem! Espero conseguir resolver por aqui.
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:12
Bom dia Beatriz!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Informamos que a situação foi analisada e solucionada internamente pela nossa equipe onde já aconteceu o cancelamento do sua compra.
Entramos em contato para te informar do cancelamento e o estorno.
Tomamos todas as medidas necessárias para corrigir o problema e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou necessidade através do número 31 9 9905-6303. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Droga Clara
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:55
Após a reclamação aqui na plataforma rapidamente resolveram o problema. Me ligaram e mandaram email informando o cancelamento do mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9