Droga Clara

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/06/2026 às 16:52

ID: 252168701

No dia 22/06/2026, entrei em contato com a Droga Clara via WhatsApp para comprar uma cartela do medicamento Previane, com entrega em endereço previamente informado. A atendente confirmou a possibilidade de entrega, informou o valor do medicamento e da taxa de entrega e solicitou o pagamento antecipado, que foi realizado imediatamente.

Somente após a confirmação do pagamento fui informado de que o pedido havia sido direcionado para uma unidade localizada em outra cidade e que a entrega não seria realizada naquele dia, mas apenas no dia seguinte. Como o medicamento era necessário para uso imediato, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

A atendente informou que o estorno seria realizado no dia seguinte pela gerente da unidade. Entretanto, passadas várias horas do dia seguinte, apesar de inúmeras tentativas de contato com o SAC e pelo próprio WhatsApp da empresa, não obtive solução efetiva para o problema nem recebi a devolução dos valores pagos.

O mais preocupante é que a empresa recebeu o pagamento, reconheceu a impossibilidade de cumprir a entrega nas condições inicialmente ofertadas, concordou com o cancelamento e, ainda assim, não providenciou imediatamente o estorno nem apresentou qualquer previsão concreta para resolução do problema.

Espero que a empresa realize a restituição integral dos valores pagos e apresente esclarecimentos sobre a falha no atendimento e na gestão do pedido, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.