Droga Clara

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/06/2026 às 21:08

ID: 250639823

Droga Clara Floramar

Aos Conselhos de Farmácia, órgãos de fiscalização competentes, Ministério Público e ao proprietário da Drogaria Clara Floramar,

Por meio da presente, formalizo reclamação em razão de graves falhas na prestação de serviços relacionados ao fornecimento de medicamentos de uso contínuo, indispensáveis à manutenção de tratamento médico que não poderia sofrer interrupções.

Em 02/05/2026, compareci à unidade acompanhado de minha esposa para aquisição de dois medicamentos essenciais ao tratamento dela. Após a conclusão do pagamento, fomos informados pelo vendedor e pelo gerente ***** de que um dos medicamentos não se encontrava disponível em estoque e que o outro dependeria de manipulação. Ainda assim, foi assegurado que ambos estariam disponíveis para retirada no dia seguinte.

Com base nas informações prestadas pela empresa, retornamos ao estabelecimento na data indicada. Contudo, verificou-se que nenhum dos medicamentos estava disponível. Apesar da ocorrência, fomos novamente informados de que a entrega seria realizada no dia seguinte e que a retirada poderia ocorrer a qualquer momento.

No dia subsequente, compareci à farmácia no período da manhã e constatei que os medicamentos ainda não haviam sido entregues. Retornei após o almoço e a situação permanecia inalterada. Fui informado de que os produtos chegariam durante a tarde. Às 19h, ao retornar novamente ao estabelecimento, apenas um dos medicamentos estava disponível, permanecendo sem previsão concreta de entrega justamente o medicamento de maior relevância para a continuidade do tratamento.

Verificou-se evidente deficiência operacional e ausência de gestão adequada da ocorrência. Não havia gerente, responsável técnico ou profissional com autonomia para adotar medidas efetivas de solução. O atendimento ficou restrito a um vendedor que, embora cordial, não dispunha de informações ou poderes suficientes para resolver a demanda. Ademais, foi possível constatar que outros consumidores enfrentavam problemas semelhantes, indicando possível recorrência das falhas relatadas.

Diante da impossibilidade de obtenção do medicamento e da urgência inerente ao tratamento, solicitei o cancelamento da compra para viabilizar a aquisição do produto em outro estabelecimento. O funcionário informou não possuir acesso ou autorização para realizar o procedimento. Após contato com o setor financeiro, a responsável identificada como ***** informou que o cancelamento não seria processado naquela data e que seria necessário retornar posteriormente. Em seguida, o gerente ***** informou, por telefone, que não se encontrava na unidade e que somente na segunda-feira buscaria tratar da questão.

Os fatos relatados evidenciam falhas na prestação do serviço, ausência de informações claras e precisas ao consumidor, descumprimento reiterado das previsões de entrega, deficiência no suporte gerencial e inadequada condução da solicitação de cancelamento da compra. Tais condutas comprometem a confiança legítima do consumidor e podem acarretar prejuízos relevantes quando envolvem medicamentos essenciais à continuidade de tratamento médico.

Diante da necessidade imediata de continuidade do tratamento, serei obrigado a adquirir o medicamento em outro estabelecimento. Por essa razão, solicito o estorno integral e imediato dos valores pagos pelos produtos não fornecidos, sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Requeiro aos órgãos de fiscalização competentes, aos Conselhos de Farmácia e demais autoridades que avaliem os fatos relatados e adotem as providências cabíveis, considerando os riscos que atrasos e falhas dessa natureza podem representar à saúde dos pacientes.

Por fim, solicito ao proprietário da Drogaria Clara Floramar que determine a solução imediata da situação, com a realização do estorno devido, bem como a adoção de medidas corretivas para evitar que outros consumidores sejam submetidos aos mesmos transtornos.

Diante do exposto, requer-se a apuração dos fatos, a adoção das medidas cabíveis e a efetiva restituição dos valores pagos, tendo em vista a necessidade de aquisição dos medicamentos em outro local para garantir a continuidade do tratamento.