Demora Excessiva e Informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre Entrega de Medicamentos na Droga Freitas
Respondida
Osasco - SP
18/05/2026 às 20:26
ID: 249013655
Demora EXCESSIVA na entrega!
Droga Freitas - *****. Fiz o pedido por telefone e a atendente informou que iria demorar até 60 min. Após esse tempo, liguei e informaram que poderia demorar até 90 min. Após esse tempo liguei e me disseram mais 20 min e não chegou! Após 3h o motoboy chegou. A atendente disse desde a primeira ligação que o pedido estava em rota e quando o motoboy chegou eu questionei e ele informou que havia acabado de receber o pedido da farmácia! Além de mentirem, não tem responsabilidade! Meu filho foi dormir sem tomar a [Editado pelo Reclame Aqui] que precisava devido a [Editado pelo Reclame Aqui] e responsabilidade dessa unidade!!!!!! Descaso total !!!! Apenas informassem que não chegaria no prazo e eu teria comprado de outra farmácia! Literalmente um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:59
Olá, Fabiane.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a demora na entrega do seu pedido. Na data mencionada, nossa unidade estava enfrentando uma demanda muito acima do normal e, além disso, um dos motoboys da equipe não pôde comparecer, o que acabou impactando diretamente nossos prazos de entrega.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma medicação necessária para seu filho. Reconhecemos que a comunicação sobre o tempo de espera poderia ter sido mais clara e transparente durante o processo.
Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados. Desde então, buscamos aprimorar nossa organização logística e o atendimento aos clientes para evitar que situações como essa se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Droga Freitas.