Demora Excessiva na Entrega
Em réplica
São Paulo - SP
21/03/2026 às 16:23
ID: 243938811
Hoje tive uma experiência muito chata com está drogaria.
Fiz uma compra por telefone, que aliás fui muito bem atendido pelos funcionários, mas depois de certo tempo que fiz a compra pelo watts zap, achando que já tinha sindo entregue o medicamento no local solicitado. Recebi a informação que ainda ia levar cerca de três horas para chegar no destino que não é nada mais que dois quarteirões dali. Fiquei muito consternado com a situação e disse que eu ia lá buscar a medicação e ia fazer a entrega. A pessoa pelo telefone muito educada ainda tentou me dissuadir mas achei muito desaforo um lugar tão perto demorar tanto.
Chegando na loja, claro que não ia simplesmente pegar o medicamento e ir embora diante de um desagravo desse. Afinal, eu havia acabado de chegar de um plantão de 24 horas, enquanto fechei a compra pelo telefone, tomei meu banho, comi e já ia me dirigir pra dormir, mas me deparei com está negativa que eu poderia ter feito, poderia ter ido direto buscar e levar mas outro dia comprando um medicamento ali mesmo, eles disseram que fazem este serviço de entrega, então achei que poderia ganhar algumas horas de sono fazendo essa compra pelo telefone.
Chegando lá como eu disse, procurei a gerente, que conversando com ela, percebi que não tem poder de mudar nada. Então falei que queria conversar com o dono e que queria falar diretamente com ele. Uns disseram que ele não vai na loja, outros disseram que ele não conversa com clientes. Então conclui que ele na verdade só quer saber de colocar a loja lá, fazer um atendimento meia boca e receber por isso. Colocar um carro para atender uma região de mais de 700km quadrados chega a ser desumano para o carro e chamar o cliente de trouxa. Francamente senhor ***** dono da droga mix, veja aí o que pode fazer para melhorar isso porque não vai saudar muito esse tipo de serviço na região de Parelheiros e Grajaú com apenas um carro. Sugiro até que coloque uma moto em casa loja para atender a diversidade geográfica que temos e repense sobre as condições da região. As vezes é bom ficar na loja e conhecer os clientes que tem.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:09
Boa Tarde Sr. Willian!
Entendemos a sua insatisfação. No entanto, precisamos informar que apesar das entregas ocorrerem em locais proximos a loja e também em locais distantes, precisamos seguir com a ordem de entrega das compras dos clientes + análise da rota.
Mas de qualquer forma vamos informar ao setor responsável para que analise uma outra possibilidade, de atendimento mais rápido aos clientes que residem proximo a loja.
Desculpe-nos pela insatisfação.
Estamos a disposição.
Equipe Drogamix
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 23:53
Boa noite.
por acaso uma forma de solucionar isso não possa ser a possibilidade de ter u. moto boy para encaminhar o produto? Iu vcs contratarem uma empresa terceira para isso hj na vez que está claro que não desejam gastar com um profissional em casa loja. O que não dá é deixar uma pessoa esperando por uma medicação estando.com dor e essa medicação demorar tanto. Creio que não seria tão custoso para vocês uma vez que o valor da entrega é pago por nós e não descontado do medicamento
Réplica da empresa
31/03/2026 às 11:00
Bom dia!
Entendo sua insatisfação, e como disse, estamos analisando a viabilidade de agilizar as entregas. No mais, informamos também a loja que eles precisam informar ao cliente o tempo para entrega de mercadoria. Assim acreditamos que a situação fica mais simples e o cliente pode seguir ou não com a compra.
Obrigada.