A falha no sistema virou problema do cliente

Question

No dia 26/07/******* fiz um pedido na Droga Raia com vários itens, mas apenas um dos itens pedidos foi entregue. Sem entender o que estava acontecendo e sem um prazo de entrega, no dia 11/08/******* entrei em contato com eles e me explicaram que houve uma falha no sistema e por isso iriam cancelar o pedido e o valor seria estornado. Deixei claro que gostaria dos meus itens pedidos e não do dinheiro, porque fiz a compra no site deles exatamente por conta das promoções que estavam naquele dia, mas me informaram não era possível reativar o pedido já que aparecia pela falha do sistema como cancelado.
Sempre comprei no site pela rapidez na entrega e bons preços, mas agora uma falha do sistema se tornou problema meu e perdi outras oportunidades em sites com preços quase iguais. Lamentável e o cliente não tem culpa alguma das falhas do sistema interno, independente do que ocorreu, os itens comprados deveriam ser entregues!

Accepted Answer

Olá, Sra. Nathalia, boa tarde.

Sentimos muito pelo problema ocorrido em sua compra, assim que recebemos sua sinalização, prontamente entramos em contato com o setor financeiro para agilizar o seu atendimento.

O estorno foi realizado e o valor retornará como crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da sua fatura.

O prazo para que o valor retorne ao seu limite de crédito, estipulado pela própria administradora, é de até 2 faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do seu cartão.

Lembrando que o estorno pode acontecer de acordo com as parcelas da compra e varia conforme a administradora do cartão de crédito.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e o compromisso em prestar um serviço de qualidade, garantindo sempre o respeito e satisfação dos nossos clientes.

Conte sempre com a gente.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui
Droga Raia -*******

A falha no sistema virou problema do cliente

Resposta da empresa