Droga Raia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 13:34

ID: 250448815

Fiz uma compra ontem 02/06/2026 através no aplicativo da Droga Raia no valor de R$136,02. Paguei o frete R$ 8,99 para recebimento dos medicamentos em até 1 horas.

Passados 1:45h após a aprovação do pagamento o status no app ainda constava como "pedido separado". Então cliquei na ajuda e fui direcionado para um chat com robô no whatsapp. Mesmo eu explicado que o prazo de 1h havia passado, o robô insistia que pedido estava no prazo.

Depois de algumas tentativas e mais uns 20min, consegui fazer o cancelamento do pedido em uma opção escondida dentro do app. Geraram um comprovante de estorno no cartão de crédito, porém hoje (03/06) ainda não houve esse estorno. Estou indignado, pois sendo o erro da empresa, o estorno deve ser imediato. O consumidor não deve sofrer o ônus de uma incompetência dessa farmácia.

E o mais grave. Quando pagamos um frete (valor abusivo, por sinal), esperamos que o produto chegue no prazo. Intercorrências acontecem, mas no caso de medicamentos esse controle no prazo deve ser ainda mais rígido pois o cliente pode realmente estar necessitando do medicamento com urgência.

Enfim, deixo aqui meu protesto contra a falta de profissionalismo dessa rede de farmácia pelos seguintes pontos:

1) Atraso no pedido com frete pago;
2) Falta de suporte e atualização do status do pedido.
3) Dificuldade de comunicação através de atendentes robôs, que na realidade não ajudam em nada.
4) Demora no estorno do valor da compra, gerando ônus ao consumidor.