Comprei perfume na loja Lafayette Store e o perfume é falso

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Resolvido

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Nova Lima - MG

14/05/2025 às 02:52

ID: 217026807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ola, comprei um perfume e era falso. Apoventrar em contato com a empresa ADIPEC para confirmar a autenticidade do produto, eles me enviaram o email dizendo que o produto era falso. Eles me pediram para enviar fotos do selo e do produto para atestar a autenticidade e comprovaram que onselo era falso. Segue em anexo o email

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Resposta da empresa

16/05/2025 às 16:17

Olá, Guilherme! Bom dia

Meu nome é Diego Carvalho e gostaria de reafirmar o nosso pedido de desculpas e enfatizamos que a sua satisfação é a nossa principal prioridade e o seu feedback é extremamente valioso. Através dele, podemos buscar soluções que melhorem não apenas a utilização dos nossos serviços, más também o nosso relacionamento.

A sua manifestação foi solucionada e o estorno foi realizado.

Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar o atendimento peço que por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga com base na experiência que proporcionamos: você consideraria fazer negócio conosco novamente.

Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar 💚.

Cordialmente,
Canais Especiais — MarketPlace
RD Saúde

Consideração final do consumidor

20/05/2025 às 11:05

Resolveram. Devolveram o dinheiro e não me enviaram código de devolução nem pediram para devolver o produto. Agora uma semana depois me enviam uma mensagem dizendo para devolver o produto. A questão é que eu doei para o menino que corta grama na casa da minha avó. Normalmente quando tem devolução, o estorno acontece mediante a devolução, mesmo quando o extorno é adiantado, você precisa devolver e a loja te devolve o dinheiro antes do produto chegar, como é o caso do mercado livre. Porém eles não me pediram para devolver, não me enviaram código de devolução, então doei o produto para o rapaz que trabalha na casa da minha avó. Agora, uma semana depois me mandam uma mensagem pedindo para devolver o produto. Eu já não tenho o produto. Irei comprar outro produto. Um perfume diesel only the brave. Vocês me deram a resolutiva, e uma semana depois mudam a resolutiva. Eu não tenho muito o que fazer

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10