Cuidado ao precisar usar o chat da Droga Raia!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 12:19
ID: 219586777
Cuidado ao precisar de atendimento pelo chat da Droga Raia! Há um grande descaso com o cliente!
Hoje é sexta-feira 13/06/25 e estou desde segunda-feira, dia 09/06/25 tentando cancelar uma compra de Internet porque o endereço de entrega pelo App ficou como a Drogaria Raia e os próprios funcionários me instruíram a cancelar a compra, visto que alegaram que ou não iriam receber ou que não iriam me entregar o produto, como também me responderam que não conseguem alterar o endereço de entrega, mesmo sendo no mesmo dia da compra. Assim fiquei incríveis quase 3 horas no chat da Raia de segunda para terça, outra tentativa sem sucesso na terça, e incríveis 7 horas de atendimento no chat (na verdade um não atendimento) entre quinta e sexta! Só quero cancelar o pedido ***** e ter meus 307 reais devolvidos! O pior é constatar que os contatos anteriores pareceram infrutíferos pois foi informado que o protocolo de atendimento ***** não existe mesmo eu tendo esperado quase 3 horas para me responderem com isso será que foi inventado só para me darem um cala boca? Nenhum prazo foi atendido, nenhum e-mail foi recebido como orientado. Só espero que não seja o mesmo parto para receber o dinheiro de volta. É a primeira vez que faço reclamação neste site e logo para a Raia em que eu era consumidor assíduo. Triste constatação. Tenho TODOS os prints das conversas com os horários. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 11:01
Olá, Rafael! Bom dia
Tentei contato através dos telefones de cadastro, porém sem sucesso 🥺.
Meu nome é Diego Carvalho e gostaria de reafirmar o nosso pedido de desculpas e enfatizamos que a sua satisfação é a nossa principal prioridade e o seu feedback é extremamente valioso. Através dele, podemos buscar soluções que melhorem não apenas a utilização dos nossos serviços, más também o nosso relacionamento.
A sua manifestação foi solucionada e o estorno do valor foi realizado
Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar o atendimento peço que por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga com base na experiência que proporcionamos: você consideraria fazer negócio conosco novamente.
Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar 💚.
Cordialmente,
Canais Especiais — MarketPlace
RD Saúde
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 12:11
Agradeço o retorno rápido, zeloso e gentil da empresa Raia. E que nada tem de relação com o tipo de atendimento do chat, que deve ser muito melhorado pela empresa, para a experiência do cliente não ser afetada no nível que foi a minha. Importante a constatação de que o "Reclame Aqui" funcione e que as empresas pelo menos tem a preocupação com essa imagem perante os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10