Droga Raia limita estoque de fraldas geriátricas para entrega pela Farmácia Popular
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2025 às 10:09
ID: 215708379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho tentado pegar fraldas Tena (Noturna ou Dermacare) para minha mãe de 91 anos, portadora de Alzheimer em estado avançado, pela Farmácia Popular. Ela só se adaptou a essas fraldas, pois as de outras marcas machucam ou não retêm toda a urina. Ela tem direito a 40 fraldas a cada 10 dias. Ocorre que é impossível pegar todas as fraldas na Droga Raia ou Drogasil. A farmácia só fornece pacotes de 8 ou 16, mas nunca há disponibilidade de mais de 1 pacote de 16 fraldas ou de 2 pacotes de 8 fraldas, ou seja, só consigo pegar até 16 fraldas. Ontem tive que percorrer 3 farmácias para pegar as fraldas: peguei 1 pacote de 16 em uma farmácia aqui perto, depois tive que me deslocar para outra farmácia para pegar 2 pacotes de 8 e, finalmente, para uma terceira farmácia para pegar um último pacote de 8. Levei o DIA TODO para conseguir as fraldas. O gerente da Drogasil até procurou me ajudar ao tentar encomendar mais pacotes para a próxima vez, mas o sistema da Drogasil simplesmente não permitiu! Enquanto isso, os pacotes de 24, que a Drogasil/Droga Raia não fornece via Farmácia Popular, abundam nas prateleiras!
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:02
Olá Yip, esperamos que esteja bem!
Me chamo Wellington e estou responsável pela sua manifestação.
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pela dedicação com sua mãe — sabemos que cuidar de alguém em situação de vulnerabilidade exige muito mais que esforço físico; é um ato de amor.
Lamentamos profundamente que você tenha precisado percorrer tantas unidades para garantir as fraldas que ela precisa. Sabemos que isso não é simples e pode ser bastante desgastante.
A Farmácia Popular possui normas específicas que limitam o fornecimento de medicamentos e itens como fraldas de acordo com a disponibilidade física nas unidades e os parâmetros definidos pelo Ministério da Saúde. Mesmo que a prescrição esteja correta e o benefício esteja ativo, a quantidade disponível em cada loja depende do estoque local — e, infelizmente, não conseguimos reservar ou garantir volumes maiores em uma única unidade, pois o sistema da Farmácia Popular não permite esse tipo de controle antecipado.
Sabemos que isso não resolve o desafio que você enfrentou, mas queremos reforçar que seu relato já foi encaminhado à área responsável. Estamos buscando alternativas que possam tornar esse processo mais prático para você, dentro das limitações do programa.
Estou à sua disposição disposição aqui na mensagem privada ou em nossos canais de atendimento.
Cordialmente,
Wellington F.
Canais Especiais | RD saúde
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 07:40
Um monte de blábláblá. Por que não disponibilizam pacotes com 24 fraldas para a Farmácia Popular? Porque dessas tem de monte. Aliás, TODAS as fraldas que vocês não fornecem pela Farmácia Popular existem em abundância nas lojas. E não adianta colocar a culpa na Farmácia Popular. Eu reclamei de vocês para a Farmácia Popular e a resposta que obtive é que, infelizmente, eles não podem fazer nada porque as farmácias possuem autonomia para selecionar quais fraldas vão fornecer. E desde quando o Farmácia Popular tem controle sobre o estoque de vocês? A verdade é que vocês agem de má fé. Ao invés de serem honestos e assumirem que NÃO QUEREM fornecer fraldas de boa qualidade (sim porque quem pega de graça só merece fralda [Editado pelo Reclame Aqui], né?) falam que fornecem, mas não colocam essas fraldas na farmácia. Na verdade vocês são HIPÓCRITAS e estão pouco ligando para os idosos em condições vulneráveis!
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 07:41
Um monte de mentiras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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