Entrega de medicação controlada não realizada e dificuldade na resolução do problema

Question

Fiz um pedido (*****) pelo site no valor de R$1492 dia 29/05, neste pedido consta uma medicação de uso controlado e precisava ser tomado no mesmo dia, paguei R$7,90 para entrega em 1h.
Fiquei acompanhando a entrega e o pedido foi dado como entregue, porém não foi entregue. Fiz contato com a portaria do condomínio, o porteiro informou que um motoboy parou, informou o bloco e o apartamento e foi embora, antes mesmo do porteiro ter tempo de interfonar e a portaria tem câmeras que mostram essa ação.
Imediatamente entrei em contato com o SAC via whatsapp e fiquei quase 2h tentando uma solução e no final me deram um prazo de 24h, mesmo se tratando de uma medicação controlada e com necessidade de tomar no mesmo dia (protocolos ***** e *****), no mesmo dia tentei contato com a loja, o supervisor ***** disse que só teria como abrir um protocolo no SAC do lojista com previsão de 24h também.
No dia seguinte (dia 30/05), entrei em contato novamente (protocolo *****) e mais uma vez, sem resolução, me informaram que eu deveria aguardar contato por e-mail. No mesmo dia recebi um e-mail apenas perguntando se o pedido havia sido entregue, respondi que não e não tive devolutiva.
Dia 01/06, mais uma tentativa, protocolo *****, e mais uma vez mandaram aguardar retorno via e-mail. Dia 02/06, mais uma tentativa, protocolo *****, e desta vez o prazo que até então era de 24h, mudou para 5 dias úteis. Total absurdo!! Todos esses dias também tentei novamente contato com a loja, algumas vezes tive o mesmo retorno e outras fui ignorada.
Sigo aguardando uma solução!! Preciso do estorno urgente!! Precisei recorrer novamente ao médico para uma nova receita e comprar novamente a medicação para não parar o tratamento. Trata-se de SAÚDE!!