Falha no programa de fidelidade Stix impede uso de pontos e causa constrangimento na Farmácia Raia.

Question

Na quinta-feira, comprei uma medicação na Farmácia Raia e, no momento do pagamento, ao tentar aplicar o desconto do programa de fidelidade Stix, meus dados não foram aceitos e o benefício foi negado pela segunda vez. Essa situação tem se repetido, parecendo até proposital, já que frequentemente o sistema impede o uso até que os pontos expirem. Isso não garante o direito prometido ao cliente e acaba causando constrangimento no momento da compra. Embora pareça algo pequeno, no dia a dia essa falha influencia diretamente minha escolha pela Raia, justamente pelos benefícios anunciados. Solicito também que os pontos vencidos sejam revistos e reativados, pois não consegui utilizá-los por falha do próprio sistema.

Accepted Answer

Olá, Thiago! Espero que esteja bem!

Conforme mensagem privada, informamos que a sua manifestação foi recebida e solucionada.

Formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que constantemente estamos revisando nossos processos a fim de mitigar falhas.

Agradecemos o seu contato, pois contribuirá para melhorarmos os nossos processos, bem como aprimorar o treinamento dos colaboradores.

Ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes. Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.

Solicitamos a gentileza de avaliar o meu ao atendimento no site do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui Droga Raia

Falha no programa de fidelidade Stix impede uso de pontos e causa constrangimento na Farmácia Raia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor