Mal tratado

Question

Acabei de sair da Droga Raia - Av. Eng. Caetano Álvares, ******* - Imirim.
(Por volta de meia noite - 26/11/*******)

Fui extramente mal tratado pela atendente do caixa na hora do pagamento.
Nunca tive esse tipo de tratamento em nenhuma loja da rede.

Fui comprar solução para lente de contato.
Na gôndola tinham mais de 6 opções de tipos/marcas. Porém somente algumas tinham preço.
Sempre compro Renu ou Optfree.

Peguei 3 produtos que estavam sem preço e uma com preço.
Level os 4 produtos até o caixa para consultar e escolher a melhor opção.
A atendente foi bem ríspida e fez cara feia quando pedi para consultar.
Ela disse: Deveria ter falado para eu ir até lá que eu falava os valores.
Com bastante deboche.

Aí eu argumentei que o certo seriam todos os itens estar com o preço.
Ela retrucou!

Aí falei educadamente que pela lei do consumidor todos os produtos expostos precisam ter preço.

Aí novamente ela fez deboche e retrucou.

Eu paguei e ao sair da loja ela ainda retrucou comigo.

Isso não é uma atitude que se espera de uma grande rede.

E sobre os valores já notei isso dos mesmos produtos sem preço em outras unidades da rede.

Vale rever.

Accepted Answer

Olá, Sr. André, sou a Priscila e fui responsável pelo seu atendimento.

Sentimos muito pelo problema ocorrido em sua visita à farmácia, assim que recebemos sua sinalização, prontamente entramos em contato com o gerente regional para buscar uma maneira adequada para solucionar a sua manifestação, pois valorizamos o bem-estar dos nossos clientes, saiba que você é especial para a Droga Raia.

Publicamente reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e salientamos a nossa preocupação em proporcionar cuidado e um atendimento de excelência. Constantemente aplicamos treinamento de reciclagem com as melhores práticas de atendimento, para que situações como essa não volte a ocorrer.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações, se precisar de algum auxílio ou tiver dúvidas, é só me chamar aqui.

Peço que não esqueça de avaliar o meu atendimento, por gentileza.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Droga Raia.

Mal tratado

Resposta da empresa