Medicamento faltante e falta de suporte pós-compra na Droga Raia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

15/06/2025 às 14:25

ID: 219707795

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra via site, como sempre costumo fazer. Escolhi os medicamentos, finalizei o pedido e fiz o pagamento com cartão de crédito. Pedido n *****. Isso foi no sábado. Hoje, domingo 15/07/2025, verifico a nota fiscal enviada a mim e descubro que falta um dos medicamentos. DEPOIS da remessa da Nota Fiscal n *****, recebo comunicado por e-mail avisando que o pedido teve um cancelamento (o medicamento que estava em falta no estoque, mas foi vendido assim mesmo, cobrado e pago por mim). Na hora do pedido, não verificaram o estoque. Entrei em contato com o atendimento por WhatsApp e, após uma pequena demora de 13 minutos, fui atendido (Protocolo *****) pela atendente *****, que conferiu o pedido e disse que eu deveria esperar um dia útil pela entrega e saiu da conversa, não me dando chance de perguntar sobre a diferença a menor na compra e nem sobre o reembolso dessa diferença, uma vez que tudo foi debitado no meu cartão de crédito. Depois disso, o robô no WhatsApp deles ficou me perguntando se queria continuar o atendimento, de 5 em 5 minutos. Eu respondia que continuasse, mas não houve mais atendimento. Arquivei a conversa inteira para o caso de necessidade. Espero um contato urgente da Droga Raia para me esclarecer se vão enviar o medicamento faltante ou se vão me devolver o valor cobrado a maior.

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 10:24

Olá, Alexander!
Espero que esteja bem.

Reafirmamos o nosso pedido de desculpas e enfatizamos que a sua satisfação é a nossa principal prioridade, o seu feedback é extremamente valioso. Através dele, podemos buscar soluções que melhorem não somente a utilização dos nossos serviços, mas também o nosso relacionamento.

Referente a sua manifestação, esclarecemos o ocorrido e os detalhes foram enviados por mensagem privada.

Agradeço a oportunidade em poder esclarecer. E para finalizar o atendimento peço que por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, se considera fazer negócio conosco novamente.

Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar 💚.

Atenciosamente,
Priscila C.
Equipe RD Saúde.

Réplica do consumidor

08/07/2025 às 20:13

Prezada Priscila, enviei resposta privada. Marquei como não tendo sido resolvido o problema, posto que não foi plenamente resolvido. Apenas o valor relativo ao medicamento não fornecido foi estornado mas, em contrapartida, precisei comprá-lo em outro fornecedor para completar o tratamento de meu neto. Fora isso, tudo está satisfatório.

Consideração final do consumidor

08/07/2025 às 20:18

O atendimento pós-venda é inexistente, em caso de problemas como o que ocorreu comigo. O atendimento via WhatsApp é falho, demandando cuidados. O atendimento provocado por reclamação publicada no Reclame Aqui é bom, mas não resolveu os problemas anteriormente citados (no meu caso). Ainda há um bom caminho até que a empresa corrija os desvios no atendimento pós-venda do site, bem como a verificação online de estoque no momento da venda pelo site (deficiente).

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5