Medicamentos controlados não entregues, apesar de confirmação de entrega e receita dispensada.

Question

No dia 29/05 fiz a compra de medicamentos controlados através do site, com envio de receita digital e pagamento via pix. Pedido n*****, previsão de entrega para dia 01/06 - ok!
No dia 30/05 às 9h40 recebi uma mensagem através de Rappi Entregas informando que meu pedido estava à caminho, e 9h42 que meu pedido foi entregue. Porém ao verificar na portaria do prédio..nada!
No domingo e na segunda-feira novamente, nada!
Verificamos as câmera do prédio, tanto da porta como o interior da portaria, e nenhuma entrega foi realizada dentro de um prazo de 1h antes e 1h após o horário que foi passado.

Entrei em contato com a rede no dia 01/06 através do whatsapp, e por falta de retorno da própria empresa, a atendente abriu um protocolo. Na sequência, entrei em contato com a farmácia indicada, porém não obtive retorno. Dia 02/06, através de e-mail, o SAC me contatou para ter certeza que o remédio ainda não tinha chego, e para questionar se minha receita era digital mesmo.

Resumindo: Fiz compra de remédios controlados, a receita foi dispensada, e estou sem eles nas mãos - inclusive, estou sem remédio nenhum. Como a receita foi dispensada, e o pagamento realizado, não tenho condições de compra-los novamente apenas para aguardar a resolução da DrogaRaia.

Estou por aqui solicitando que meu caso seja resolvido o quanto antes.