Negativa de fornecimento de medicamento gratuito Alenia 12/400 na Droga Raia em Amparo - SP
Respondida
Amparo - SP
14/02/2026 às 13:04
ID: 240733927
Estive hj da Droga Raia localizada na ***** centro do município de ***** com receita do SUS PA da Santa Casa Anna Cintra para retirar o medicamento Alenia 12/400, pra minha surpresa a farmácia negou fornecer dizendo que é só no posto de saúde, antes de ir verifiquei se era medicação fornecida pela farmácia popular e se a citada drogaria era credenciada, após positiva a informações fui e recebi esse não, depois pedi para um amigo ir na drogaria ver o preço e o remédio tem pra vender e o atendente disse que não fornecem pela farmácia popular pois não compensa. Isso é inadmissível sonegar medicação de fator gratuito desobedecendo o credenciamento do ministério da saúde, peço providências e também reclamarei no fone ***** e imprensa
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:30
Olá, bom dia, Luiz!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pelo desconforto vivenciado. Compreendemos a importância do acesso à medicação e sabemos que situações como essa podem gerar preocupação.
Em relação ao Programa Farmácia Popular, é importante esclarecer que a dispensação de medicamentos ocorre conforme regras e critérios definidos pelo Ministério da Saúde. Essas diretrizes incluem uma lista oficial de medicamentos contemplados pelo programa, além de exigências técnicas para a dispensação, controle específico de estoque e registro obrigatório em sistema próprio.
De acordo com a lista vigente do Programa Farmácia Popular, o medicamento Alenia 12/400 não consta entre os itens disponibilizados para fornecimento gratuito ou com coparticipação. Por esse motivo, ainda que a farmácia seja credenciada ao programa, o produto pode estar disponível para venda comercial, mas não para dispensação pelo Farmácia Popular.
Destacamos também que o estoque destinado à venda particular é diferente do estoque vinculado ao programa. Cada um possui controle e abastecimento próprios, seguindo normas e processos definidos pelo Ministério da Saúde.
De toda forma, valorizamos o seu relato. Já direcionamos o caso para análise interna, com o objetivo de reforçar junto à equipe a importância de uma comunicação clara e precisa sobre as regras do programa, evitando possíveis dúvidas durante o atendimento.
Caso deseje obter mais informações sobre a lista oficial de medicamentos contemplados pelo Programa Farmácia Popular, o canal 136, do Ministério da Saúde, é o meio oficial para orientações detalhadas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento das normas regulatórias e com a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes.
Com atenção,
Marcelo S.
Canais Especiais.
RD Saúde 💚