Droga Raia

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Rio de Janeiro - RJ

07/04/2025 às 08:19

ID: 214105085

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Passei por uma situação extremamente desagradável na noite de ontem (domingo --/--) envolvendo a Drogaria Raia e a Uber entrega. Fiz um pedido pelo aplicativo da Raia as --:-- e paguei uma taxa de ***** para que o pedido chegasse na minha residência em até 1h. Essa opção utiliza o serviço de entrega da Uber. Como estava com dor, precisava do medicamento rapidamente. Primeiramente, moro em uma área de muito condomínios residenciais, extensos e com ladeiras. O meu condomínio possui uma ladeira extremamente ingrime. Após alguns minutos, percebo que a pessoa que aceitou o pedido estava de bicicleta. Sendo assim, seria impossível o entregador chegar até a minha casa. Ou seja, nenhuma das duas empresas faz qualquer tipo de aviso para indicar que não é possível chegar até o destino com o bicicleta. Enviei uma mensagem para o entregador para que não pegasse o produto mas infelizmente já havia retirado a compra. Indiquei para que deixasse na portaria e assim que possível, eu pegaria.
As --:-- o entregador avisou que havia deixado a compra na portaria. Essa comunicação foi feita através do whatsapp da Uber que faz com que eu tenha acesso ao entregador que vai retirar minha compra.
As --:-- o whatsapp da Uber me envia uma mensagem falando que meu pedido não havia sido entregue e reabriu o pedido para que algum entregador fosse retirar. Alguém chegou a ir na farmácia e os próprios vendedores informaram que o pedido já havia sido retirado e entregue. Só que eu momento nenhum deram baixa no sistema. Ou seja, o sistema colocou novamente meu pedido para ser retirado. A todo momento eu via entregadores indo até o local e eu comecei a enviar mensagens pelo whatsapp da Uber a todo momento avisando que esse pedido era um erro, para não irem até o local.
Enquanto isso estava desesperada tentando contactar a farmácia, a central de atendimento Raia e a Uber. Ninguém me atendeu. Pela whatsapp que se diz ser 24h de suporte da drogaria Raia, não tive nenhum resposta a não ser a automática.
Isso tudo ocorreu e eu estava com dor, além disso, acordo às 5h da manhã na segunda-feira pra trabalhar. A situação só acabou as --:--. Depois que algum entregador deve ter relatado um problema e cancelaram a compra.
Absurdo total. Desrespeito com os clientes. Ninguem me deu nenhum suporte e tive que lidar sozinha tentando avisar a cada entregador que ia ao local retirar meu pedido.