Produto com data de validade expirando no dia da entrega e embalagem danificada

Question

Após o cancelamento da primeira compra, sob a justificativa de indisponibilidade do produto que constava como em estoque, realizei um novo pedido.

Entretanto, para minha surpresa, recebi o Cicatricure Eye Cream com data de validade em 28/02, ou seja, no próprio dia do recebimento. Trata-se de um produto de uso contínuo e prolongado, o que torna inviável sua utilização adequada, já que estará vencido no dia seguinte.

Questiono: não há controle de validade antes do envio ao cliente?

Além disso, ao tentar abrir o frasco, a tampa quebrou, aparentando estar ressecada e comprometida pelo tempo de armazenamento.

Diante do ocorrido, solicito retorno imediato e a devida solução para o problema, seja por meio de troca por produto com validade adequada ou reembolso.

Aguardo posicionamento com brevidade.

Accepted Answer

Olá, Everton, bom dia! 😊

Reafirmamos o nosso pedido de desculpas e enfatizamos que a sua satisfação é a nossa principal prioridade, o seu feedback é extremamente valioso. Através dele, podemos buscar soluções que melhorem não apenas a utilização dos nossos serviços, mas também o nosso relacionamento.

Informamos que a sua manifestação foi atendida e todas as informações referente ao ocorrido foram encaminhadas através de mensagem privada.

Agradeço a oportunidade em poder esclarecer e solucionar. E para finalizar o atendimento peço que por gentileza, avalie o meu atendimento e nos diga se, com base na experiência que proporcionamos, se considera fazer negócio conosco novamente.

Surgindo alguma dúvida, você pode continuar se comunicando conosco através da resposta privada, sou responsável pelo seu atendimento e estou à disposição para ajudar.

Cordialmente,
Vitória Aparecida
RD Saúde

Produto com data de validade expirando no dia da entrega e embalagem danificada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor