Produto constando que está disponível no aplicativo, mas não tinha na loja.

Question

Farei a mesma reclamação em ambas as farmácias do grupo Raia Drogasil, pois aconteceu exatamente a mesma coisas em ambas as farmácias da rede.
Estava precisando de um produto, Blacy TX e pesquisei no Google para ver onde estava mais em conta, apareceu para mim um valor bem em conta nas farmácias Raia e Drogasil, ao clicar no link, automaticamente fui direcionada para o aplicativo, onde efetuei a compra do produto primeiramente no aplicativo da Droga Raia pois era a que estava mais próxima de mim no momento, em seguida me ligaram da drogaria informando que o produto que eu havia comprado não tinha em estoque e que o valor seria estornado no meu cartão, até aí tudo bem, acontece de ter furo no estoque.
No dia seguinte, efetuei a compra do mesmo produto que estava constando como disponível pelo aplicativo da Drogasil e para minha supresa, o produto também estava indisponível na farmácia que eu escolhi.
A impressão que tive é que cancelaram ambos os pedidos que realizei devido ao valor do desconto, pois fiquei muito feliz e supresa quando vi que o produto estava com um valor muito mais em conta que o normal. É muita coincidência acontecer a mesma situação em duas farmácias diferentes, de nomes diferentes, porém pertencem ao mesmo grupo, portanto imagino que tenham cancelado propositalmente para não venderem o produto com o valor anunciado.

Accepted Answer

Boa tarde, Victória!

Conforme mensagem privada, informo que sua manifestação foi esclarecida.

Primeiramente pedimos desculpas pela morosidade e transtorno causado, assim que recebemos sua sinalização, intervimos para agilizar o seu atendimento.
******* que todas as nossas notas fiscais possuem endereçamento, desta forma, confirma que a indisponibilidade do produto ocorreu na unidade selecionada, uma vez que em nosso site contabiliza a quantidade a território nacional, por isso, a confirmação de disponibilidade é feita durante a separação de mercadorias.
Não houve cobrança no cartão de crédito e a pré-autorização gerada foi cancelada automaticamente. Esse lançamento será atualizado até o fechamento da sua fatura.
Lamento muito pelo desconforto causado e me disponho a qualquer suporte adicional. Além disso, a partir da sua experiência, prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir.

Encerro a sua manifestação e se precisar é só me responder aqui que lhe aciono de volta.

Atenciosamente,
Equipe Droga Raia | Reclame Aqui.

Produto constando que está disponível no aplicativo, mas não tinha na loja.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor