Protetor Solar Eucerin com validade expirando em 5 meses, solicitação de troca por produto com validade estendida.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 20:20
ID: 250739143
Comprei na Droga Raia da ***** na data 06/06 o Protetor Solar da Eucerin - Oil Control Tinted - Cor Médio (como poderão ver na foto) ,abri o produto sem me preocupar com validade pois NUNCA me ocorreu algo parecido, um produto com valor significativo e a mesma me envia com a validade de 5 meses sendo que um produto como esse necessita de uma validade maior do que o previsto , o produto encontrava-se com desconto mas não estava escrito que o mesmo estava para vencer! Então peço que me enviem um novo produto com uma validade maior do que comprei !
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:48
Olá, Barbara . Bom dia!
Conforme contato telefônico . Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos a experiência vivenciada com sua compra. Agradecemos pela confirmação , de troca do Protetor Solar da Eucerin.
Para que tenha uma nova experiência positiva conosco .
Conseguimos disponibilizar um cupom de desconto de 20% para ser utilizado em sua próxima compra pelo site ou aplicativo, para compras acima de R$20,00.
* Códigos: *****
* Validade: até 29/06/2026
* Restrições: Não é válida para produtos Libre, Medtronic, Mounjaro, Ozempic, itens da linha GLP-1 e produtos comercializados via Marketplace
* Desconto não cumulativo.
Permaneço à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que você necessite.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de buscar solução e melhorias em nossos serviços.
Atenciosamente,
Fabiana
RD Saúde
Réplica da empresa
19/06/2026 às 10:49
Olá, Barbara, Bom dia.
Primeiramente lamentamos pelo o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi esclarecida e resolvida, peço por gentileza que verifique a mensagem privada enviada anteriormente.
Sentimos muito pelo problema ocorrido em sua compra, publicamente formalizamos nosso pedido de desculpas e reiteramos que a sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Agradecemos o seu contato, pois contribuirá para melhorarmos os nossos processos e serviços e ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer outras informações, se precisar de algum auxílio ou tiver dúvidas.
Atenciosamente,
Fabiana
RD Saúde