A incompetência deles me gerou um prejuízo de quase 5 mil reais.

Question

Fiz um tratamento e consumi os medicamentos vendidos pela Droga Rápida, gastando quase R$5.*******,00. A moça me informou que eu conseguiria a restituição no imposto de renda. Quando fui fazer a declaração, não achei as notas no sistema da nota paulista. Questionando eles, descobri que trocaram o CPF e o nome. Deveria estar no nome e no CPF que informei a eles, mas eles misturaram com o meu. Desta forma não consigo declarar nem no meu nem no da pessoa.
Liguei lá e eles dizem que não tem o que fazer.

Accepted Answer

Prezada Sandra,

Fizemos um levantamento interno para entender o ocorrido.
Achamos registros de Notas no seu CPF do mês de Fevereiro de ******* e conseguimos também informações com a atendente que tratou do seu caso.
Reforço que a impossibilidade de realizar a devolução ou troca de NF com mais de um ano após a emissão é impedimento da parte fiscal.
A política da empresa é que os ajustes de notas ou devoluções sejam, preferencialmente, realizados dentro de 30 dias. Exceções podem ocorrer, mas infelizmente a divergência foi percebida mais de um ano depois e após o fechamento de toda a parte fiscal anual da empresa.
Sendo assim, colocamos nossas sinceras desculpas e utilizaremos do caso para revisar todos os procedimentos para atendê-los cada vez melhor.

Mantemo-nos a disposição.
Droga Rápida Medicamentos

A incompetência deles me gerou um prejuízo de quase 5 mil reais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor