Drogsdemra e remedios estragados sem explicação
Não resolvido
São Pedro - SP
06/07/2026 às 18:15
ID: 253228467
Medicamento manipulado com problemas
De cápsulas rompidas . Fiz um fole enviei a eles. Era a terceira vez q fazia a mesma fórmula e dessa vez pediram p por na geladeira. Um dia ao retirar um comprimido notei po . Levei uns dias p averiguar o po e qdo peguei havia manchas semelhante a mofo ( nunca esclareceram oq era) nas paredes d pote. Disseram q um dos composto se oxidou e fez as cápsulas estourarem . Porém não quiseram dizer qual composto e nem explicar as manchas . Ofereceram p refazer as 40 cápsulas q ainda restavam . Eu disse q não queria nem queira as cápsulas deles sem saber oq houve. Após duas horas de reclamar no sac deles recebo em
Casa meio pote de cápsulas manipuladas. Pedi q não enviassem nada mas desconsideraram o pedido e não disseram oq fez as cápsulas romperem de dentro p fora c riscos feito cortes nas cápsulas . Não são transparentes , não prezam p explicar oq o cliente pede e nem se importam c isso .
Pq de repetente passem a a pedir n p por na geladeira um composto q antes não ficava? Pq não dizem qual componente oxidou ? E oq eram as
Manchas pretas no pote se mesmo nas cápsulas rompidas o conteúdo era v begie.
Sou idosa e deixo registrado aqui qq dano q eu possa sofrer na minha saúde diante da
Desinformação e desatenção da
Farmaxia .
Cuidado c formulas manipuladas. São pouco regulamentadas e não se reportam a Anvisa .
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:21
Olá, Sra. Maria Luiza.
Lamentamos que essa situação tenha gerado insegurança e entendemos sua preocupação.
Conforme esclarecido detalhadamente em nossos contatos anteriores, a alteração observada ocorreu porque algumas cápsulas sofreram ressecamento e se romperam durante o armazenamento. Com isso, parte do conteúdo se espalhou no interior do frasco e sofreu oxidação ao entrar em contato com o ambiente, ocasionando o aspecto escurecido observado nas paredes do pote.
Também esclarecemos, de forma individualizada, quais ativos da sua fórmula necessitam de refrigeração e quais apresentam característica higroscó[Editado pelo Reclame Aqui] (absorvem umidade do ambiente). A associação desses dois grupos de ativos em uma mesma cápsula representa um desafio técnico de estabilidade, pois as exigências de armazenamento são distintas. Ainda assim, essa formulação foi preparada seguindo critérios técnicos para minimizar esses efeitos.
Em relação ao armazenamento, houve alteração de fornecedores em comparação à manipulação anterior, motivo pelo qual, nesta formulação, tornou-se necessária a orientação de conservação sob refrigeração.
Assim que identificamos o ocorrido, contabilizamos a quantidade de cápsulas remanescentes e providenciamos, sem custos, a reformulação do medicamento com todos os ajustes técnicos necessários, incluindo a utilização de excipiente adequado, cápsulas vegetais mais compatíveis com a formulação e aumento da quantidade de sílica no frasco, medidas adotadas para reduzir significativamente a possibilidade de recorrência.
Ressaltamos que toda a tratativa foi conduzida com agilidade: iniciamos o atendimento na quinta-feira, a nova formulação foi solicitada na sexta-feira e entregue na segunda-feira, previamente notificada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Drogaderma
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:45
Nao esclareceram as questões
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 18:24
Olá, Sra. Maria Luiza.
Lamentamos que os esclarecimentos prestados não tenham atendido às suas expectativas.
Reiteramos que todas as informações técnicas referentes ao ocorrido foram fornecidas durante nossos atendimentos e também registradas em nossa resposta anterior. Além disso, providenciamos, sem qualquer custo, a reformulação completa da medicação e sua entrega em curto prazo, adotando os ajustes técnicos necessários.
Dessa forma, entendemos que todas as providências cabíveis foram tomadas e que a situação foi devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Drogaderma