Medicamento formulado com atraso de 20 dias, falha na entrega de item prometido e erro em dosador de produto anterior

Prezado Fernando,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de medicamentos de uso necessário e urgente, e lamentamos profundamente não termos oferecido o suporte e a agilidade que você precisava.

Após uma análise cuidadosa do seu caso, identificamos falhas em nosso fluxo de atendimento e no acompanhamento do pedido n *****, realizado em 04/04/2026. Sabemos que a demora e a falta de retorno causaram insegurança e transtornos, e isso está muito abaixo do padrão de cuidado que buscamos entregar aos nossos clientes.
Em atenção à sua solicitação, informamos que:
O pedido n ***** foi devidamente cancelado;
O estorno integral no valor de R$ 372,00 já foi processado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (o prazo para visualização pode variar conforme a operadora ou instituição financeira).
Sobre o ocorrido com o produto Peptistrong em um pedido anterior, reforçamos que levamos a situação com muita seriedade:
O erro no dosador foi apurado internamente;
Nossos processos de conferência e controle de qualidade foram revisados para evitar que situações como essa se repitam;
A compensação acordada será devidamente cumprida: o envio de um novo pote de Peptistrong, sem custo adicional, já está sendo providenciado para você.
Estamos adotando melhorias importantes em nossos processos e no atendimento, para garantir mais agilidade, clareza e presença no suporte aos nossos clientes especialmente em situações sensíveis como a sua.

Sentimos muito por todo o transtorno causado e pelo impacto dessa experiência. Seguimos à disposição para acompanhar você no que for necessário e prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Drogaderma