Pedido super atrasado a entrega
Não resolvido
Taquarivaí - SP
23/03/2026 às 14:46
ID: 244066943
Realizei meu pedido no dia 24/02/26, com previsão de entrega pro dia 05/03/26, hoje é dia 23/03/26, quase um mês depois e ainda nada do meu pedido chegar, um descaso com o cliente, entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp, e nada de resolução. Não recomendo para ninguém comprar na drogaderma.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:22
Prezada, Ana Isabel
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que houve uma falha na entrega por parte dos Correios da sua cidade, o que infelizmente foge do nosso controle direto. Durante o acompanhamento, também enfrentamos dificuldades para obter informações precisas sobre o status da encomenda junto à transportadora.
Diante disso, para não prolongar ainda mais a sua espera, realizamos um novo envio do seu pedido no dia 20/03. Ficamos felizes em saber que, conforme confirmado, o pedido foi entregue hoje.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um serviço cada vez melhor, mesmo em situações que dependem de parceiros logísticos.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Drogaderma
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:47
Demora na entrega e continuou demorando após várias vezes de entrar em contato, o mínimo era que reenviassem já que a fórmula manipulada tem prazo curto de validade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 18:14
Prezada Ana Isabel,
Conforme havíamos combinado, realizamos a manipulação do pedido novamente e ficamos felizes em saber que a senhora confirmou o recebimento.
Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Drogaderma